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Automotive Cloud
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            Planification de rendez-vous d'entretien de véhicule en tant que client

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            Planification de rendez-vous d'entretien de véhicule en tant que client

            En tant que client, vous pouvez planifier des rendez-vous d'entretien pour des réparations et des tâches de maintenance de véhicule depuis un site Experience Cloud. Utilisez un flux en libre-service pour sélectionner le type de service, le centre de service le plus proche, un technicien qualifié pour le service et le créneau horaire qui convient.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour planifier un entretien de véhicule : Accès Créer sur Rendez-vous de service
            1. Dans le Lanceur d’application, recherchez et sélectionnez Véhicules.
            2. Ouvrez un enregistrement depuis la vue de liste.
            3. Cliquez sur Actions rapides, puis sur Planifier rendez-vous de service.
            4. Sélectionnez le type de service voulu.
              Tous les groupes de types de travail actifs de la catégorie Entretien de véhicule sont affichés.
            5. Cliquez sur Suivant.
            6. Recherchez l’emplacement d’un centre de service en saisissant le nom ou la ville du concessionnaire.
              Les champs Nom et Ville d'un enregistrement de territoire de service sont utilisés par le flux pour rechercher les enregistrements correspondants.
            7. Sélectionnez un emplacement de concessionnaire.
            8. Cliquez sur Suivant.
            9. Sélectionnez un technicien qui réalise le service.
              Toutes les ressources de service de type Technicien dont les compétences correspondent au type de travail spécifique pour le territoire de service du concessionnaire sont affichées.
            10. Cliquez sur Suivant.
            11. Sélectionnez une date et une heure de planification du rendez-vous d'entretien de véhicule.
              Les créneaux horaires affichés sont basés sur la disponibilité de l'agent de service.
            12. Cliquez sur Suivant.
            13. Vérifiez les détails du rendez-vous et saisissez des notes si nécessaire.
            14. Pour terminer la réservation, cliquez sur Confirmer.
              Si le rendez-vous est planifié, un message de confirmation est affiché à l'écran suivant.

            Vous pouvez afficher la liste des rendez-vous de service planifiés, en cours et terminés sous l’onglet Associé de l’enregistrement du véhicule.

             
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            Salesforce Help | Article