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            Planen von Fahrzeugserviceterminen als Händlerbenutzer

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            Planen von Fahrzeugserviceterminen als Händlerbenutzer

            Als Serviceleiter bei einer Verkaufsvertretung können Sie Fahrzeugservicetermine im Namen von Kunden planen. Wenn Kunden sich an Serviceanbieter einer Verkaufsvertretung wenden, können die Benutzer der Verkaufsvertretung schnell einen Termin anhand von Kundenpräferenzen buchen. Verwenden Sie einen geführten OmniScript-basierten Flow, um einen Servicetermin direkt auf einer Fahrzeug-Datensatzseite zu planen. Der Flow erkennt automatisch den Standort der Verkaufsvertretung und ermöglicht es Ihnen, den Servicetyp, den Techniker, der den Service ausführt, und das bevorzugte Zeitfenster des Kunden auszuwählen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Planen eines Fahrzeugservice: Erstellzugriff auf Servicetermine

            Der dem Account des Händlers zugeordnete Unternehmensprofil-Datensatz muss mit einer Serviceregion verknüpft sein. Stellen Sie außerdem sicher, dass nur alle erforderlichen Arbeitstypgruppen-Datensätze der Kategorie "Fahrzeugservice" mit dieser Serviceregion verknüpft sind.

            1. Suchen Sie im App Launcher nach Fahrzeuge und wählen Sie diese Option aus.
            2. Öffnen Sie in der Listenansicht einen Datensatz.
            3. Klicken Sie auf Schnellaktionen und dann auf Servicetermin planen.
            4. Wählen Sie den Servicetyp aus, den ein Kunde wünscht.
              Alle aktiven Arbeitstypgruppen der Kategorie "Fahrzeugservice" werden angezeigt.
            5. Klicken Sie auf Weiter.
            6. Wählen Sie einen Techniker aus, der den Service durchführt.
              Es werden alle Serviceressourcen vom Typ "Techniker" angezeigt, deren Fertigkeiten mit dem spezifischen Arbeitstyp für die Serviceregion des Händlers übereinstimmen.
            7. Klicken Sie auf Weiter.
            8. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit für die Planung des Fahrzeugservicetermins aus.
              Die angezeigten Zeitfenster basieren auf der Verfügbarkeit des Servicemitarbeiters.
            9. Klicken Sie auf Weiter.
            10. Überprüfen Sie die Termindetails und geben Sie bei Bedarf Notizen ein.
            11. Klicken Sie zum Abschließen der Buchung auf Bestätigen.
              Wenn der Termin geplant ist, wird auf dem nächsten Bildschirm eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

            Sie können die Liste der geplanten, laufenden und abgeschlossenen Servicetermine auf der Registerkarte "Verwandt" des Fahrzeugdatensatzes anzeigen.

             
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