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Automotive Cloud
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            Planification de rendez-vous d'entretien de véhicule en tant qu'utilisateur concessionnaire

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            Planification de rendez-vous d'entretien de véhicule en tant qu'utilisateur concessionnaire

            En tant que responsable du service chez un concessionnaire, vous pouvez prendre des rendez-vous d'entretien de véhicule au nom de vos clients. Lorsque des clients contactent les fournisseurs de services d’un concessionnaire, les utilisateurs de ce concessionnaire peuvent prendre rapidement un rendez-vous en fonction des préférences des clients. Utilisez un flux guidé basé sur OmniScript pour prendre un rendez-vous de service directement depuis une page d’enregistrement de véhicule. Le flux détecte automatiquement l’emplacement du concessionnaire et permet de sélectionner le type de service, le technicien qui intervient lors du rendez-vous et le créneau horaire préféré du client.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour planifier un entretien de véhicule : Accès Créer sur Rendez-vous de service

            Assurez-vous que l’enregistrement du profil commercial associé au compte de concessionnaire est lié à un territoire de service. Vérifiez également que tous les enregistrements requis du groupe de types de travail de la catégorie Entretien de véhicule sont liés à ce territoire de service.

            1. Dans le Lanceur d’application, recherchez et sélectionnez Véhicules.
            2. Ouvrez un enregistrement depuis la vue de liste.
            3. Cliquez sur Actions rapides, puis sur Planifier rendez-vous de service.
            4. Sélectionnez le type de service voulu par le client.
              Tous les groupes de types de travail actifs de la catégorie Entretien de véhicule sont affichés.
            5. Cliquez sur Suivant.
            6. Sélectionnez un technicien qui réalise le service.
              Toutes les ressources de service de type Technicien dont les compétences correspondent au type de travail spécifique pour le territoire de service du concessionnaire sont affichées.
            7. Cliquez sur Suivant.
            8. Sélectionnez une date et une heure de planification du rendez-vous d'entretien de véhicule.
              Les créneaux horaires affichés sont basés sur la disponibilité de l'agent de service.
            9. Cliquez sur Suivant.
            10. Vérifiez les détails du rendez-vous et saisissez des notes si nécessaire.
            11. Pour terminer la réservation, cliquez sur Confirmer.
              Si le rendez-vous est planifié, un message de confirmation est affiché à l'écran suivant.

            Vous pouvez afficher la liste des rendez-vous de service planifiés, en cours et terminés sous l’onglet Associé de l’enregistrement du véhicule.

             
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            Salesforce Help | Article