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Automotive Cloud
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            Pianificazione degli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli come utente concessionario

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            Pianificazione degli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli come utente concessionario

            Il responsabile dell'assistenza di un concessionario può pianificare gli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli per conto dei clienti. Quando i clienti contattano l'assistenza presso un concessionario, gli utenti del concessionario possono prenotare rapidamente un appuntamento in base alle preferenze dei clienti. Utilizzare un flusso guidato basato su OmniScript per pianificare un appuntamento di servizio direttamente dalla pagina di record di un veicolo. Il flusso rileva automaticamente la sede del concessionario e consente di selezionare il tipo di servizio, il tecnico che si occuperà dell'appuntamento e la finestra temporale preferita dal cliente.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per pianificare un tagliando per un veicolo: Accesso in creazione per gli appuntamenti di servizio

            Assicurarsi che il record profilo aziendale associato all'account del concessionario sia collegato a un territorio di servizio. Assicurarsi inoltre che tutti i record dei gruppi tipo di lavoro richiesti di categoria Tagliando veicolo siano collegati a quel territorio di servizio.

            1. Dal Programma di avvio app, cercare e selezionare Veicoli.
            2. Aprire un record dalla visualizzazione elenco.
            3. Fare clic su Azioni rapide e quindi su Pianifica un appuntamento di servizio.
            4. Selezionare il tipo di servizio desiderato da un cliente.
              Vengono visualizzati tutti i gruppi tipo di lavoro attivi della categoria Tagliando veicolo.
            5. Fare clic su Avanti.
            6. Selezionare un tecnico che esegue il servizio.
              Vengono visualizzate tutte le risorse di servizio di tipo tecnico le cui competenze corrispondono al tipo di lavoro specifico per il territorio di servizio del concessionario.
            7. Fare clic su Avanti.
            8. Selezionare una data e un'ora in cui pianificare l'appuntamento per il tagliando del veicolo.
              Le finestre temporali visualizzate si basano sulla disponibilità del rappresentante dell'assistenza.
            9. Fare clic su Avanti.
            10. Controllare i dettagli dell'appuntamento e immettere note, se necessario.
            11. Per completare la prenotazione, fare clic su Conferma.
              Se l'appuntamento è pianificato, viene visualizzato un messaggio di conferma nella schermata successiva.

            È possibile visualizzare l'elenco degli appuntamenti di servizio pianificati, in corso e completati nella scheda Correlato del record del veicolo.

             
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