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Automotive Cloud
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            딜러 사용자로 차량 서비스 약속 예약

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            딜러 사용자로 차량 서비스 약속 예약

            딜러의 서비스 경영진으로 고객을 대신하여 차량 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. 고객이 딜러의 서비스 공급자에 연락하면 딜러의 사용자가 고객의 기본 설정을 기반으로 약속을 빠르게 예약할 수 있습니다. OmniScript 기반 안내 플로를 사용하여 차량 레코드 페이지에서 직접 서비스 약속을 예약합니다. 플로에서 딜러 위치를 자동으로 감지하고 서비스 유형, 약속을 지원하는 기술자, 고객이 선호하는 시간 슬롯을 선택할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition
            필요한 사용자 권한
            차량 서비스 예약: 서비스 약속에 대한 액세스 만들기

            딜러 계정과 연결된 비즈니스 프로필 레코드가 서비스 영역에 연결되어 있는지 확인합니다. 또한 차량 서비스 범주 의 모든 필수 작업 유형 그룹 레코드가 해당 서비스 영역에 연결되어 있는지 확인합니다.

            1. 앱 시작 관리자에서 차량을 검색하여 선택합니다.
            2. 목록 보기에서 레코드를 엽니다.
            3. 빠른 작업 및 서비스 약속을 차례로 클릭합니다.
            4. 고객이 원하는 서비스 유형을 선택합니다.
              차량 서비스 범주의 모든 활성 작업 유형 그룹이 표시됩니다.
            5. 다음을 클릭합니다.
            6. 서비스를 수행하는 기술자를 선택합니다.
              딜러의 서비스 영역에 대한 특정 작업 유형과 기술이 일치하는 모든 기술자 유형의 서비스 자원이 표시됩니다.
            7. 다음을 클릭합니다.
            8. 차량 서비스 약속이 예약된 날짜 및 시간을 선택합니다.
              표시되는 시간 슬롯은 서비스 담당자의 가용성에 따라 결정됩니다.
            9. 다음을 클릭합니다.
            10. 약속 세부 사항을 검토하고 필요한 경우 메모를 입력합니다.
            11. 예약을 완료하려면 확인을 클릭합니다.
              약속이 예약되면 다음 화면에 확인 메시지가 표시됩니다.

            차량 레코드의 관련 항목 탭에서 예약, 진행 중, 완료 서비스 약속 목록을 볼 수 있습니다.

             
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            Salesforce Help | Article