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            Planen von Fahrzeugserviceterminen als interner Benutzer

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            Planen von Fahrzeugserviceterminen als interner Benutzer

            Als Serviceagent oder Servicemanager, der beim Originalgerätehersteller arbeitet, können Sie Fahrzeugservicetermine im Namen von Kunden planen. Durch die Bereitstellung des richtigen Service zur richtigen Zeit verbessern sich die Kundenzufriedenheitsbewertungen und die Erfahrung von Kunden nach dem Verkauf. Sie können einen geführten OmniScript-basierten Flow verwenden, um einen Servicetermin direkt auf einer Fahrzeug-Datensatzseite zu planen. Wählen Sie das Servicecenter, den Servicetyp, den Techniker, der den Service ausführt, und das bevorzugte Zeitfenster des Kunden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Planen eines Fahrzeugservice: Erstellzugriff auf Servicetermine

            Stellen Sie sicher, dass die Unternehmensprofil-Datensätze mit aktiven Serviceregions-Datensätzen für alle Händleraccounts verknüpft sind, die Reparatur- und Wartungsservices für Fahrzeuge anbieten. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle erforderlichen Arbeitstypgruppen-Datensätze der Kategorie "Fahrzeugservice" mit dieser Serviceregion verknüpft sind.

            1. Suchen Sie im App Launcher nach Fahrzeuge und wählen Sie diese Option aus.
            2. Öffnen Sie in der Listenansicht einen Datensatz.
            3. Klicken Sie auf Schnellaktionen und dann auf Servicetermin planen.
            4. Wählen Sie den Servicetyp aus, den ein Kunde wünscht.
              Alle aktiven Arbeitstypgruppen der Kategorie "Fahrzeugservice" werden angezeigt.
            5. Klicken Sie auf Weiter.
            6. Suchen Sie nach einem Servicecenter-Standort, indem Sie den Namen des Händlers oder die Stadt in der jeweiligen Serviceregion eingeben.
              Die Felder "Name" und "Stadt" eines Serviceregions-Datensatzes werden vom Flow verwendet, um relevante Datensätze zu suchen.
            7. Wählen Sie einen Händlerstandort aus.
            8. Klicken Sie auf Weiter.
            9. Wählen Sie einen Techniker aus, der den Service durchführt.
              Es werden alle Serviceressourcen angezeigt, deren Fertigkeiten mit dem spezifischen Arbeitstyp für die Serviceregion des Händlers übereinstimmen.
            10. Klicken Sie auf Weiter.
            11. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit für die Planung des Fahrzeugservicetermins aus.
              Die angezeigten Zeitfenster basieren auf der Verfügbarkeit des Servicemitarbeiters.
            12. Klicken Sie auf Weiter.
            13. Überprüfen Sie die Termindetails und geben Sie bei Bedarf Notizen ein.
            14. Klicken Sie zum Abschließen der Buchung auf Bestätigen.
              Wenn der Termin geplant ist, wird auf dem nächsten Bildschirm eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

            Navigieren Sie zur Themenliste "Vehicle Service Appointments" (Fahrzeugservicetermine) in einem Fahrzeugdatensatz oder auf der Seite "Servicetermine", um die Liste der geplanten Termine anzuzeigen.

             
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