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            Programar citas de servicio de vehículos como usuario interno

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            Programar citas de servicio de vehículos como usuario interno

            Como agente de servicio o gerente de servicio de una compañía de fabricación de equipos originales, puede programar citas de servicio de vehículos en nombre de los clientes. Proporcionar el servicio correcto en el momento correcto aumenta los puntuajes de satisfacción del cliente y mejora la experiencia posterior a las ventas de un cliente. Puede usar el flujo guiado basado en OmniScript para programar una cita de servicio directamente desde una página de registro de vehículo. Seleccione el centro de servicio, el tipo de servicio, el técnico que ayuda con la cita y la división de horas preferida del cliente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para programar un servicio de vehículo: Crear acceso en Cita de servicio

            Asegúrese de que los registros de perfiles de negocio estén vinculados a registros de territorio de servicio activos para todas las cuentas de concesionario que ofrecen mantenimiento y reparación del vehículo. Asegúrese también de que todos los registros de grupo de tipo de trabajo obligatorios de la categoría Servicio de vehículo estén vinculados a ese territorio de servicio.

            1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Vehículos.
            2. Abra un registro desde la vista de lista.
            3. Haga clic en Acciones rápidas y haga clic en Programar cita de servicio.
            4. Seleccione el tipo de servicio que desea.
              Se muestran todos los grupos de tipos de trabajo activos de la categoría Servicio de vehículo.
            5. Haga clic en Siguiente.
            6. Busque la ubicación de un centro de servicio escribiendo el nombre del concesionario o la ciudad relacionada con el territorio de servicio.
              Los campos Nombre y Ciudad de un registro de territorio de servicio se utilizan por el flujo para encontrar registros relevantes.
            7. Seleccione una ubicación de concesionario.
            8. Haga clic en Siguiente.
            9. Seleccione un técnico que realiza el servicio.
              Se muestran todos los recursos de servicio cuyas habilidades coinciden con el tipo de trabajo específico para el territorio de servicio del concesionario.
            10. Haga clic en Siguiente.
            11. Seleccione una fecha y una hora a la que se programó la cita de servicio del vehículo.
              Los puestos de hora mostrados se basan en la disponibilidad del representante de servicio.
            12. Haga clic en Siguiente.
            13. Revise los detalles de la cita e ingrese notas si es necesario.
            14. Para completada la de reserva, haga clic en Confirmar.
              Si la cita está programada, verá un mensaje de confirmación en la siguiente pantalla.

            Vaya a la lista relacionada Citas de servicio de vehículos de un registro Vehículo o la página Citas de servicio para ver la lista de citas programadas.

             
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