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Automotive Cloud
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            Planification de rendez-vous d'entretien de véhicule en tant qu'utilisateur interne

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            Planification de rendez-vous d'entretien de véhicule en tant qu'utilisateur interne

            En tant qu'agent de service ou responsable de service d'un fabricant d'équipement d'origine, vous pouvez planifier des rendez-vous d'entretien de véhicule au nom de clients. Offrir le service approprié au moment opportun augmente les scores de satisfaction client et améliore l'expérience après-vente d'un client. Vous pouvez utiliser un flux guidé basé sur OmniScript pour prendre un rendez-vous de service directement depuis une page d’enregistrement de véhicule. Sélectionnez le centre de service, le type de service, le technicien qui intervient lors du rendez-vous et le créneau horaire préféré du client.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour planifier un entretien de véhicule : Accès Créer sur Rendez-vous de service

            Assurez-vous que les enregistrements de profil commercial sont liés aux enregistrements du territoire de service actifs pour tous les comptes de concessionnaire qui fournissent des services de réparation et d'entretien de véhicule. Vérifiez également que tous les enregistrements requis du groupe de types de travail de la catégorie Entretien de véhicule sont liés à ce territoire de service.

            1. Dans le Lanceur d’application, recherchez et sélectionnez Véhicules.
            2. Ouvrez un enregistrement depuis la vue de liste.
            3. Cliquez sur Actions rapides, puis sur Planifier rendez-vous de service.
            4. Sélectionnez le type de service voulu par le client.
              Tous les groupes de types de travail actifs de la catégorie Entretien de véhicule sont affichés.
            5. Cliquez sur Suivant.
            6. Recherchez l’emplacement d’un centre de service en saisissant le nom ou la ville du concessionnaire associé au territoire de service.
              Les champs Nom et Ville d'un enregistrement de territoire de service sont utilisés par le flux pour rechercher les enregistrements correspondants.
            7. Sélectionnez un emplacement de concessionnaire.
            8. Cliquez sur Suivant.
            9. Sélectionnez un technicien qui réalise le service.
              Toutes les ressources de service dont les compétences correspondent au type de travail spécifique pour le territoire de service du concessionnaire sont affichées.
            10. Cliquez sur Suivant.
            11. Sélectionnez une date et une heure de planification du rendez-vous d'entretien de véhicule.
              Les créneaux horaires affichés sont basés sur la disponibilité de l'agent de service.
            12. Cliquez sur Suivant.
            13. Vérifiez les détails du rendez-vous et saisissez des notes si nécessaire.
            14. Pour terminer la réservation, cliquez sur Confirmer.
              Si le rendez-vous est planifié, un message de confirmation est affiché à l'écran suivant.

            Accédez à la liste associée Rendez-vous de service de véhicule, d'un enregistrement Véhicule, ou à la page Rendez-vous de service, pour afficher la liste des rendez-vous planifiés.

             
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            Salesforce Help | Article