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Automotive Cloud
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            内部ユーザーとしての車両サービス予定のスケジュール

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Automotive Cloud

            内部ユーザーとしての車両サービス予定のスケジュール

            相手先商標製造会社のサービスエージェントまたはサービスマネージャーは、顧客の代理で車両サービス予定をスケジュールできます。適切なタイミングで適切なサービスを提供すると、顧客満足度スコアが向上し、顧客の販売後の体験が改善されます。OmniScript ベースのガイド付きフローを使用して、車両レコードページから直接サービス予定をスケジュールできます。サービスセンター、サービス種別、予定を支援する技術者、顧客の希望時間枠を選択します。

            必要なエディション

            使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。
            必要なユーザー権限
            車両サービスをスケジュールする サービス予定に対する「作成」アクセス権

            車両の修理とメンテナンスサービスを提供するすべての販売業者取引先の有効なサービステリトリーレコードにビジネスプロファイルレコードがリンクされていることを確認します。また、[車両サービス] カテゴリの必須の作業種別グループレコードがすべてそのサービステリトリーにリンクされていることも確認します。

            1. アプリケーションランチャーで、[車両] を検索して選択します。
            2. リストビューからレコードを開きます。
            3. クイックアクション をクリックし、[サービス予定をスケジュール] をクリックします。
            4. 顧客に必要なサービス種別を選択します。
              [車両サービス] カテゴリのすべての有効な作業種別グループが表示されます。
            5. [次へ] をクリックします。
            6. サービステリトリーに関連する販売業者の名前や市区郡を入力して、サービスセンターのロケーションを検索します。
              サービステリトリーレコードの [名前] 項目と [市区郡] 項目は、関連レコードを検索するためにフローで使用されます。
            7. 販売業者のロケーションを選択します。
            8. [次へ] をクリックします。
            9. サービスを実行する技術者を選択します。
              販売業者のサービステリトリーの特定の作業種別とスキルが一致するすべてのサービスリソースが表示されます。
            10. [次へ] をクリックします。
            11. 車両サービス予定をスケジュールする日時を選択します。
              表示される時間枠は、サービス担当者の対応可能状況に基づきます。
            12. [次へ] をクリックします。
            13. 予定の詳細を確認し、必要に応じてメモを入力します。
            14. 予約を完了するには、[確認] をクリックします。
              予定がスケジュールされている場合、次の画面に確認メッセージが表示されます。

            車両レコードの [Vehicle Service Appointments (車両サービス予定)] 関連リストまたは [サービス予定] ページに移動して、スケジュール済み予定のリストを表示します。

             
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            Salesforce Help | Article