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            Agendar compromissos de serviço do veículo como um usuário interno

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            3. Automotive Cloud

            Agendar compromissos de serviço do veículo como um usuário interno

            Como um agente de serviço ou gerente de serviço em uma empresa de fabricante de equipamento original, você pode agendar compromissos de serviço do veículo em nome dos clientes. A oferta do serviço certo no momento certo aumenta as pontuações de satisfação do cliente e melhora a experiência de pós-vendas de um cliente. Você pode usar um fluxo guiado baseado em OmniScript para agendar um compromisso de serviço diretamente de uma página de registro de veículo. Selecione a central de serviço, o tipo de serviço, o técnico que ajuda com o compromisso e o período de tempo preferencial do cliente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para agendar um serviço de veículo: Criar acesso em Compromisso de serviço

            Garanta que os registros de perfil de negócio estejam vinculados a registros de território de serviço ativos para todas as contas do revendedor que fornecem serviços de reparo e manutenção de veículos. Além disso, garanta que todos os registros do grupo de tipo de trabalho necessários da categoria Serviço de veículo estejam vinculados a esse território de serviço.

            1. No Iniciador de aplicativos, pesquise e selecione Veículos.
            2. Abra um registro no modo de exibição de lista.
            3. Clique em Ações rápidas e depois em Agendar compromisso de serviço.
            4. Selecione o tipo de serviço que um cliente deseja.
              Todos os grupos de tipo de trabalho ativos da categoria Serviço do veículo são exibidos.
            5. Clique em Avançar.
            6. Pesquise um local da central de serviço digitando o nome do revendedor ou a cidade relacionada ao território de serviço.
              Os campos Nome e Cidade em um registro de território de serviço são usados pelo fluxo para localizar registros relevantes.
            7. Selecione um local do revendedor.
            8. Clique em Avançar.
            9. Selecione um técnico que executa o serviço.
              Todos os recursos em serviço cujas habilidades correspondem ao tipo de trabalho específico para o território de serviço do revendedor são exibidos.
            10. Clique em Avançar.
            11. Selecione uma data e hora para o agendamento do compromisso de serviço do veículo.
              Os períodos exibidos são baseados na disponibilidade do representante de serviço.
            12. Clique em Avançar.
            13. Revise os detalhes do compromisso e insira notas, se necessário.
            14. Para concluir a reserva, clique em Confirmar.
              Se o compromisso estiver agendado, você verá uma mensagem de confirmação na próxima tela.

            Acesse a lista relacionada Compromissos de serviço de veículo em um registro de Veículo ou a página Compromissos de serviço para visualizar a lista de compromissos agendados.

             
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