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            以內部使用者身分排程車輛服務約會

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            以內部使用者身分排程車輛服務約會

            身為原始設備製造商公司的服務工作人員或服務經理，您可以代表客戶排程車輛服務約會。在適當的時間提供正確的服務可增加客戶滿意度分數，並改善客戶的售後體驗。您可以使用以 OmniScript 為基礎的引導式流程，直接從車輛記錄頁面排程服務約會。選取服務中心、服務類型、協助進行約會的技術人員，以及客戶偏好的時段。

            必要版本

            提供版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。
            需要的使用者權限
            排程車輛服務： 對服務約會的「建立」存取權

            確定公司設定檔記錄已連結至提供車輛修理和維護服務的所有經銷商帳戶其已啟用服務區域範圍記錄。此外，請確定「車輛服務」種類的所有必要工作類型群組記錄都與該服務區域範圍連結。

            1. 進入 App Launcher，搜尋並選取「車輛」。
            2. 從清單檢視開啟記錄。
            3. 按一下 快速動作，然後按一下「排程服務約會」。
            4. 選取客戶想要的服務類型。
              系統會顯示「車輛服務」種類的所有已啟用工作類型群組。
            5. 按一下「下一步」。
            6. 輸入經銷商的名稱或與服務區域範圍相關的城市，來搜尋服務中心位置。
              流程會使用服務區域範圍記錄上的「名稱」與「城市」欄位來尋找相關記錄。
            7. 選取經銷商位置。
            8. 按一下「下一步」。
            9. 選取執行服務的技術人員。
              系統會顯示其技能符合經銷商服務區域範圍特定工作類型的所有服務資源。
            10. 按一下「下一步」。
            11. 選取排程車輛服務約會的日期和時間。
              系統會根據服務代表的可用性顯示時段。
            12. 按一下「下一步」。
            13. 檢閱約會詳細資料並視需要輸入備註。
            14. 若要完成預訂，請按一下「確認」。
              如果有排程約會，您會在下一個畫面上看到確認訊息。

            移至「車輛服務約會」相關清單或「服務約會」頁面上的「車輛」記錄，檢視已排程約會的清單。

             
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