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            Configurar habilidades de representantes de servicio en Automotive Cloud

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            Configurar habilidades de representantes de servicio en Automotive Cloud

            Cree habilidades básicas para realizar un seguimiento de la experiencia de usuarios, como técnicos de servicio y agentes de ventas. Los gerentes de ventas y servicio pueden optimizar la plantilla asignando el recurso de servicio correcto a un tipo de trabajo en base a las habilidades requeridas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear habilidades: Ver parámetros y configuración
            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Habilidades y, a continuación, haga clic en Habilidades.
            2. Haga clic en Nuevo.
            3. Ingrese un nombre para la habilidad, como Especialista en montaje de accesorios o Asistente de prueba de conducción.
            4. Ingrese una descripción.
            5. Haga clic en Guardar.
             
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            Salesforce Help | Article