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Automotive Cloud
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            Configuration de compétences des agents de service dans Automotive Cloud

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            Configuration de compétences des agents de service dans Automotive Cloud

            Créez des compétences de base pour suivre l'expertise des utilisateurs, notamment des techniciens de service et des agents commerciaux. Les responsables commerciaux et de service peuvent optimiser la force de travail en attribuant la ressource de service appropriée à un type de travail basé sur les compétences requises.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer des compétences : Afficher la configuration
            1. Dans Configuration, saisissez Compétences dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Compétences.
            2. Cliquez sur Nouveau.
            3. Saisissez un nom pour la compétence, par exemple Spécialiste en installation d'accessoires ou Assistant en essai de véhicule.
            4. Saisissez une description.
            5. Cliquez sur Enregistrer.
             
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            Salesforce Help | Article