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Automotive Cloud
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            Impostazione delle competenze degli agenti dell'assistenza in Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Impostazione delle competenze degli agenti dell'assistenza in Automotive Cloud

            Creare competenze di base per tenere traccia dell'esperienza di utenti come tecnici dell'assistenza e agenti di vendita. I responsabili vendite e dell'assistenza possono ottimizzare la forza lavoro assegnando la risorsa di servizio corretta a un tipo di lavoro in base alle competenze richieste.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per creare le competenze: Visualizza impostazione e configurazione
            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Competenze e poi fare clic su Competenze.
            2. Fare clic su Nuovo.
            3. Immettere un nome per la competenza, ad esempio Specialista installazione accessori o Assistente di test drive.
            4. Immettere una descrizione.
            5. Fare clic su Salva.
             
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            Salesforce Help | Article