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            Einrichten von Serviceregionen in Automotive Cloud

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            Einrichten von Serviceregionen in Automotive Cloud

            Eine Serviceregion stellt den Standort eines Händlers dar, an dem die Serviceressourcen arbeiten. Erstellen Sie beispielsweise eine übergeordnete Region mit dem Namen "Kalifornien" und drei untergeordnete Regionen mit den Namen "Neo-Ausstellungsraum Nordkalifornien", "Neo-Ausstellungsraum Mittelkalifornien" und "Neo-Ausstellungsraum Südkalifornien". Sie können dann Ihre Belegschaft organisieren, indem Sie jeder Region Ressourcen zuweisen, um anzugeben, wer an diesem Händlerstandort für Arbeitsaufträge zur Verfügung steht. Sie können Serviceressourcen vom Typ "Vermögenswert" einer Region zuordnen, beispielsweise die für Testfahrten verwendeten Ausstellungsfahrzeuge. Ordnen Sie Arbeitstypen auch eine Serviceregion zu, um die an diesem Standort ausgeführten Aufträge zu standardisieren. Fügen Sie beispielsweise der Region "Neo-Ausstellungsraum Südkalifornien" den Arbeitstyp "Allgemeine Fahrzeugüberprüfung" hinzu.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen einer Serviceregion: Zugriff "Erstellen" für Serviceregionen
            1. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Serviceregion zu erstellen:
              1. Klicken Sie in der Anwendung "Salesforce Scheduler-Setup" auf der Registerkarte "Serviceregionen" auf Neu.
              2. Geben Sie einen Namen für die Region ein, beispielsweise New York.
              3. Geben Sie eine Beschreibung ein.
              4. Wählen Sie Aktiv aus, wenn Sie der Region Mitglieder hinzufügen oder sie Terminen zuordnen möchten.
              5. Geben Sie eine Adresse ein. Diese Adresse wird bei der Standortsuche im Termin-Flow verwendet.
              6. Wenn Ihre Region Bestandteil einer größeren Region ist, wählen Sie eine übergeordnete Region aus.
              7. Wählen Sie als Betriebszeit aktive Betriebszeiten für diese Region aus.
              8. Klicken Sie auf Speichern.
            2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um der Serviceregion Serviceressourcen zuzuweisen:
              1. Navigieren Sie zur Registerkarte "Verwandt" einer Serviceregion.
              2. Klicken Sie in der Themenliste "Serviceregionsmitglieder" auf Neu und fügen Sie jeweils eine Ressource hinzu oder klicken Sie auf Serviceressourcen zuweisen und fügen Sie mehrere Ressourcen hinzu.
              3. Klicken Sie neben allen relevanten Ressourcen auf das Plussymbol und dann auf Weiter.
                Wenn Sie für diese Region Testfahrten planen möchten, wählen Sie als Serviceressourcentyp "Vermögenswert" und "Techniker" aus.
              4. Wählen Sie für jede der von Ihnen ausgewählten Serviceressourcen einen Regionstyp aus. Der Standardwert lautet "primär".
              5. Optional können Sie Start- und Enddatum für eine beliebige oder alle angegebenen Serviceressourcen festlegen.
              6. Klicken Sie auf Speichern.
            3. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um der Serviceregion Arbeitstypen zuzuweisen:
              1. Navigieren Sie zur Registerkarte "Verwandt" einer Serviceregion.
              2. Klicken Sie in der Themenliste "Arbeitstypen der Serviceregionen" auf Neu und verknüpfen Sie einen vorhandenen Arbeitstyp mit der Region.
              3. Klicken Sie auf Speichern.
            4. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die der Region zugeordneten Betriebszeiten und Feiertage zu bearbeiten:
              1. Klicken Sie auf der Karte "Betriebszeiten" der Serviceregions-Datensatzseite auf Bearbeiten.
              2. Bearbeiten Sie den Namen oder die Zeitzone des zugehörigen Betriebszeit-Datensatzes.
              3. Bearbeiten Sie den Tag, die Startzeit oder die Endzeit im Abschnitt "Serviceterminfenster festlegen".
              4. Klicken Sie auf Zeile hinzufügen, wenn Sie einen weiteren Tag und ein Zeitfenster hinzufügen möchten.
              5. Klicken Sie auf Speichern.
              6. Klicken Sie auf der Karte "Betriebszeiten" der Serviceregions-Datensatzseite bei "Anstehende Feiertage" auf Neu.
              7. Suchen Sie nach einem Feiertag und wählen Sie ihn aus.
              8. Klicken Sie auf Speichern.
              9. Klicken Sie auf Alle anzeigen, um die vollständige Liste der (anstehenden und verstrichenen) Feiertage anzuzeigen.
              10. Klicken Sie auf Speichern.
             
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