Berettigelsesregler for køretøjsfjernhandlinger og adviseringer

Lad os overveje et scenarie, hvor du ønsker at begrænse synligheden af de serviceprocesser, der er baseret på den afdeling, dine serviceagenter er tildelt til, og også baseret på køretøjsejerens vurdering. Dit firma bruger den foruddefinerede fjernlåse og låse op for fjernhandlingsserviceproces og fjernadviseringsserviceprocessen. Din Salesforce-administrator har også oprettet en tilpasset fjernhandlingstjenesteproces til fjerntændingskontrol. Denne tabel viser kvalificeringsreglerne for de tre serviceprocesser.

1. Opret en registreringstype for Tilsluttet køretøj
   Før du opretter berettigelsesregler for specifikke serviceprocesdefinitioner, skal du vise alle serviceprocesser som produkter i Automotive Cloud. Hvis du vil skelne serviceprocesprodukter fra andre typer af produkter i Produktkatalogstyring, skal du oprette en produktregistreringstype for serviceprocesser.
2. Føj køretøjsserviceprocesser til et katalog
   De serviceprocesser, som du ønsker at konfigurere berettigelsesregler for, vises som produkter i Produktkatalogstyring. Føj serviceprocesprodukterne til et servicekatalog, og definer derefter berettigelsesregler for at bestemme, hvordan og for hvem serviceprocesserne er synlige.
3. Tildel Tilsluttede køretøjs serviceprocesser til katalogkategorier
   Grupper serviceprocesprodukterne i dit servicekatalog. Opret katalogkategorier for serviceprocesprodukter baseret på de serviceagent, som produkterne er relevante for. Organiser dine serviceprocesser ved at tildele dem til katalogkategorier.
4. Opret en Tilsluttet køretøjs berettigelseskontekstdefinition
   Definer den kontekststruktur, der bestemmer serviceprocesproduktets berettigelse. Opret en kontekstdefinition, hvor noderne og attributterne repræsenterer de oplysninger, der bruges til at opbygge og køre kvalifikationsregelproceduren. Hvis du f.eks. vil evaluere berettigelsen for en serviceproces baseret på produktattributter, skal du tilføje objektet Produkt som en node og dets felter som attributter i kontekstdefinitionen.
5. Opret en Tilsluttet køretøjs berettigelsestilknytning
   Tilknyt en kontekstdefinitions noder og attributter til standardobjekter eller tilpassede objekter og deres felter. Tilknytningen føjer data til definitionen, og disse data bruges af et udtrykssæt til at evaluere kvalificeringen af serviceprocesprodukter. Tilknyt noderne og attributterne i definitionen VehicleOwnerAgentContext til bruger- og kontoobjekter.
6. Opret en beslutningstabel for berettigelse til Tilsluttet køretøj
   Brug en beslutningstabel og et regelobjekt til at bestemme kvalificeringskriterierne for serviceprocesprodukter. Beslutningstabellen bruger attributterne i en kontekstdefinition som input og giver et output
7. Opret kvalificeringsregler for de Tilsluttede køretøjs serviceprocesser
   Kontroller synligheden af serviceprocesser for dine serviceagenter ved at oprette kvalificeringsregler. Hvis du vil oprette en kvalificeringsregel, skal du definere de inputkriterier, som serviceprocesproduktet skal opfylde for at blive synligt. Når et serviceprocesprodukt opfylder kvalificeringskriterierne, kan serviceagenter starte serviceprocessen fra Handlingsstarter på en køretøjsregistreringsside.
8. Opret en kvalifikationsregelprocedure for de Tilsluttede køretøjs serviceprocesser
   En kvalificeringsregelprocedure bruger et udtrykssæt og en kontekstdefinition til at evaluere kvalificeringen af et serviceprocesprodukt. Når du designer udtrykssættet i udtrykssætversionen, skal du bruge den beslutningstabel, der er oprettet til bestemmelse af serviceprocesproduktberettigelse, som opslagstabellen. Brug kontekstdefinitions tags for noder og attributter som listevariabler i udtrykssættets trin.
9. Rediger egenskaberne for handlingsstarter for Tilsluttet køretøj
   Hvis du vil vise dine brugere de kvalificerede serviceprocesprodukter på en køretøjsregistrering, skal du angive servicekatalog- og udtrykssætnavne i egenskaberne for komponenten Handlingsstarter. Dine serviceagenter kan søge efter og kalde serviceprocesprodukter fra Handlingsstarter. Handlingsstarter viser alle serviceprocesser, der er defineret ved brug af Service Process Studio og katalogiseret ved brug af Produktkatalogstyring.