Berechtigungsregeln für Remote-Aktionen und Benachrichtigungen für Fahrzeuge

Angenommen, Sie möchten die Sichtbarkeit der Serviceprozesse auf der Grundlage der Abteilung einschränken, der Ihre Serviceagenten zugewiesen sind, sowie auf der Grundlage der Bewertung des Fahrzeuginhabers. Ihr Unternehmen verwendet die vordefinierte Remote-Sperre und den Remote-Entsperrungsserviceprozess und den Remote-Benachrichtigungsserviceprozess. Ihr Salesforce-Administrator hat auch einen benutzerdefinierten Remote-Aktionsserviceprozess für die Fernzündungssteuerung erstellt. In dieser Tabelle sind die Qualifikationsregeln für die drei Serviceprozesse dargestellt.

1. Erstellen eines Datensatztyps für Serviceprozesse Verbundenes Fahrzeug
   Bevor Sie Anspruchsregeln für bestimmte Serviceprozessdefinitionen erstellen, stellen Sie alle Serviceprozesse als Produkte in Automotive Cloud dar. Erstellen Sie einen Produktdatensatztyp für Serviceprozesse, um Serviceprozessprodukte von anderen Produkttypen in der Produktkatalogverwaltung zu unterscheiden.
2. Hinzufügen von Fahrzeugserviceprozessen zu einem Katalog
   Die Serviceprozesse, für die Sie Anspruchsregeln konfigurieren möchten, werden in der Produktkatalogverwaltung als Produkte aufgeführt. Fügen Sie einem Servicekatalog die Serviceprozessprodukte hinzu und definieren Sie dann Anspruchsregeln, um zu bestimmen, wie und für wen die Serviceprozesse sichtbar sind.
3. Zuweisen von Serviceprozessen Verbundenes Fahrzeug zu Katalogkategorien
   Gruppieren Sie die Serviceprozessprodukte in Ihrem Servicekatalog. Erstellen Sie Katalogkategorien für Serviceprozessprodukte anhand der Serviceagenten-Gruppen, für die die Produkte relevant sind. Organisieren Sie Ihre Serviceprozesse, indem Sie sie Katalogkategorien zuweisen.
4. Erstellen einer Kontextdefinition für den Anspruch Verbundenes Fahrzeug
   Definieren Sie die Kontextstruktur, die die Berechtigung des Serviceprozessprodukts bestimmt. Erstellen Sie eine Kontextdefinition, wobei die Knoten und Attribute die Informationen darstellen, die zum Erstellen und Ausführen des Verfahrens für Qualifikationsregeln verwendet werden. Fügen Sie beispielsweise das Objekt "Produkt" als Knoten und seine Felder als Attribute in der Kontextdefinition hinzu, um die Berechtigung eines Serviceprozesses anhand von Produktattributen auszuwerten.
5. Erstellen einer Kontextzuordnung für die Berechtigung Verbundenes Fahrzeug
   Ordnen Sie die Knoten und Attribute einer Kontextdefinition standardmäßigen oder benutzerdefinierten Objekten und deren Feldern zu. Die Zuordnung speist Daten in die Definition ein und diese Daten werden von einem Ausdruckssatz verwendet, um die Qualifikation von Serviceprozessprodukten auszuwerten. Ordnen Sie die Knoten und Attribute in der VehicleOwnerAgentContext-Definition den Objekten "Benutzer" und "Account" zu.
6. Erstellen einer Entscheidungstabelle für den Serviceprozess Verbundenes Fahrzeug
   Verwenden Sie eine Entscheidungstabelle und ein Regelobjekt, um die Qualifikationskriterien für Serviceprozessprodukte zu bestimmen. Die Entscheidungstabelle verwendet die Attribute in einer Kontextdefinition als Eingabe und gibt eine Ausgabe
7. Erstellen von Qualifikationsregeln für Serviceprozesse des Verbundenen Fahrzeugs
   Steuern Sie die Sichtbarkeit von Serviceprozessen für Ihre Serviceagenten, indem Sie Qualifikationsregeln erstellen. Definieren Sie zum Erstellen einer Qualifikationsregel die Eingabekriterien, die das Serviceprozessprodukt erfüllen muss, damit es sichtbar wird. Wenn ein Serviceprozessprodukt die Qualifikationskriterien erfüllt, können Serviceagenten den Serviceprozess über das Aktionsstartprogramm einer Fahrzeug-Datensatzseite starten.
8. Erstellen eines Verfahrens für Qualifikationsregeln für Serviceprozesse des Verbundenen Fahrzeugs
   Ein Verfahren für Qualifikationsregeln verwendet einen Ausdruckssatz und eine Kontextdefinition, um die Qualifikation eines Serviceprozessprodukts auszuwerten. Verwenden Sie in der Ausdruckssatzversion beim Entwerfen des Ausdruckssatzes die Entscheidungstabelle, die zum Bestimmen der Produktberechtigung für Serviceprozesse erstellt wurde, als Nachschlagetabelle. Verwenden Sie die Tags der Kontextdefinition für Knoten und Attribute als Listenvariablen in den Schritten des Ausdruckssatzes.
9. Ändern der Eigenschaften des Aktionsstartprogramms für Serviceprozesse Verbundenes Fahrzeug
   Geben Sie in den Eigenschaften der Komponente "Aktionsstartprogramm" die Namen des Servicekatalogs und des Ausdruckssatzes an, um Ihren Benutzern die qualifizierten Serviceprozessprodukte in einem Fahrzeug-Datensatz anzuzeigen. Ihre Serviceagenten können Serviceprozessprodukte im Aktionsstartprogramm suchen und aufrufen. Im Aktionsstartprogramm werden alle Serviceprozesse angezeigt, die mithilfe von Service Process Studio definiert und mithilfe der Produktkatalogverwaltung katalogisiert wurden.