Reglas de aptitud para notificaciones y acciones remotas de vehículos

Consideremos un escenario donde desea restringir la visibilidad de los procesos de servicio basándose en el departamento al que están asignados sus agentes de servicio y también basándose en la valoración del propietario del vehículo. Su compañía utiliza el proceso de servicio de desbloqueo y bloqueo remoto predefinido y el proceso de servicio de notificaciones remotas. Su administrador de Salesforce también creó un proceso de servicio de acción remota personalizado para el control de encendido remoto. Esta tabla muestra las reglas de cualificación para los tres procesos de servicio.

1. Crear un tipo de registro para procesos de servicio Vehículo conectado
   Antes de crear reglas de aptitud para definiciones de procesos de servicio específicas, represente todos los procesos de servicio como productos en Automotive Cloud. Para distinguir productos de procesos de servicio de otros tipos de productos en Gestión de catálogo de productos, cree un tipo de registro Producto para procesos de servicio.
2. Agregar procesos de servicio de vehículos a un catálogo
   Los procesos de servicio para los que desea configurar reglas de aptitud se enumeran como productos en Gestión de catálogo de productos. Agregue los productos del proceso de servicio a un catálogo de servicio y luego defina reglas de aptitud para determinar cómo y para quién son visibles los procesos de servicio.
3. Asignar procesos de servicio Vehículo conectado a categorías de catálogo
   Agrupe los productos del proceso de servicio en su catálogo de servicio. Cree categorías de catálogo para productos de procesos de servicio basándose en los grupos de Agente de servicio para los que son relevantes los productos. Organice sus procesos de servicio asignándolos a categorías de catálogo.
4. Crear una definición de contexto de aptitud Vehículo conectado
   Defina la estructura de contexto que determina la aptitud del producto del proceso de servicio. Cree una definición de contexto donde los nodos y atributos representen la información utilizada para crear y ejecutar el procedimiento de reglas de cualificación. Por ejemplo, para evaluar la aptitud de un proceso de servicio basándose en atributos de producto, agregue el objeto Producto como un nodo y sus campos como atributos en la definición de contexto.
5. Crear una asignación de contexto de aptitud Vehículo conectado
   Asigne los nodos y atributos de una definición de contexto a objetos estándar o personalizados y sus campos. La asignación alimenta datos en la definición y estos datos se utilizan por un conjunto de expresiones para evaluar la cualificación de productos de procesos de servicio. Asigne los nodos y atributos en la definición VehicleOwnerAgentContext a objetos Usuario y Cuenta.
6. Crear una tabla de decisiones de aptitud de proceso de servicio Vehículo conectado
   Utilice una tabla de decisiones y un objeto de regla para determinar los criterios de cualificación para productos de procesos de servicio. La tabla de decisiones utiliza los atributos en una definición de contexto como entrada y proporciona una salida
7. Crear reglas de cualificación para los procesos de servicio Vehículo conectado
   Controle la visibilidad de los procesos de servicio para sus agentes de servicio creando reglas de cualificación. Para crear una regla de cualificación, defina los criterios de entrada que debe cumplir el producto del proceso de servicio para que sea visible. Cuando un producto de proceso de servicio cumple los criterios de cualificación, los agentes de servicio pueden iniciar el proceso de servicio desde la página de registro Iniciador de acciones de un vehículo.
8. Crear un procedimiento de reglas de cualificación para los procesos de servicio Vehículo conectado
   Un procedimiento de reglas de cualificación utiliza un conjunto de expresiones y una definición de contexto para evaluar la cualificación de un producto de proceso de servicio. En la versión del conjunto de expresiones, cuando diseñe el conjunto de expresiones, utilice la tabla de decisiones creada para determinar la aptitud del producto del proceso de servicio como la tabla de búsqueda. Utilice las etiquetas de la definición de contexto para nodos y atributos como variables de lista en los pasos del conjunto de expresiones.
9. Modificar las propiedades del Iniciador de acciones para procesos de servicio Vehículo conectado
   Para mostrar a sus usuarios los productos de proceso de servicio cualificados en un registro Vehículo, especifique los nombres de conjunto de expresiones y catálogo de servicio en las propiedades del componente Iniciador de acciones. Sus agentes de servicio pueden buscar e invocar productos de procesos de servicio desde el Iniciador de acciones. El Iniciador de acciones muestra todos los procesos de servicio definidos utilizando Service Process Studio y catalogados utilizando Gestión de catálogo de productos.