Règles d’éligibilité pour les actions à distance et les notifications de véhicule

Examinons un scénario dans lequel vous souhaitez restreindre la visibilité des processus de service en fonction du service auquel vos agents de service sont attribués et également en fonction de la cote du propriétaire du véhicule. Votre entreprise utilise le processus de service d'action à distance prédéfini Verrouiller et déverrouiller à distance et le processus de service de notification à distance. Votre administrateur Salesforce a également créé un processus de service d'action à distance personnalisé pour le contrôle à distance de l'allumage. Le tableau ci-dessous présente les règles de qualification des trois processus de service.

1. Création d’un type d’enregistrement pour les processus d’entretien Véhicule connecté
   Avant de créer des règles d'éligibilité pour des définitions de processus de service spécifiques, représentez dans Automotive Cloud tous les processus de service en tant que produits. Pour différencier les produits de processus de service des autres types de produits dans Gestion du catalogue de produits, créez un type d'enregistrement Produit pour les processus de service.
2. Ajout de processus d’entretien de véhicules à un catalogue
   Les processus de service pour lesquels vous souhaitez configurer des règles d'éligibilité sont répertoriés en tant que produits dans Gestion du catalogue de produits. Ajoutez les produits du processus de service à un catalogue de services, puis définissez des règles d'éligibilité afin de déterminer comment et pour qui les processus de service sont visibles.
3. Attribution de processus d’entretien Véhicule connecté à des catégories de catalogue
   Regroupez les produits du processus de service dans votre catalogue de services. Créez des catégories de catalogue pour les produits de processus de service en fonction des groupes d'agents de service pour lesquels les produits sont pertinents. Organisez vos processus de service en les attribuant à des catégories de catalogue.
4. Création d’une définition de contexte d’éligibilité Véhicule connecté
   Définissez la structure du contexte qui détermine l'éligibilité du produit du processus de service. Créez une définition de contexte dans laquelle les nœuds et les attributs représentent les informations utilisées pour élaborer et exécuter la procédure des règles de qualification. Par exemple, pour évaluer l'éligibilité d'un processus de service basé sur des attributs de produit, ajoutez l'objet Produit en tant que nœud et ses champs en tant qu'attributs dans la définition du contexte.
5. Création d’un mappage de contexte d’éligibilité Véhicule connecté
   Mappez les nœuds et les attributs d'une définition de contexte avec des objets standard ou personnalisés et leurs champs. Le mappage alimente les données dans la définition et ces données sont utilisées par un ensemble d'expressions pour évaluer la qualification des produits du processus de service. Mappez les nœuds et les attributs de la définition VehicleOwnerAgentContext avec des objets Utilisateur et Compte.
6. Création d’un tableau de décision d’éligibilité au processus d’entretien Véhicule connecté
   Utilisez un tableau de décision et un objet règle pour déterminer les critères de qualification des produits du processus de service. Le tableau de décision utilise les attributs d'une définition de contexte en entrée et donne une sortie?
7. Création de règles de qualification pour les processus d'entretien Véhicule connecté
   Contrôlez la visibilité des processus de service pour vos agents de service en créant des règles de qualification. Pour créer une règle de qualification, définissez les critères d'entrée que le produit du processus de service doit remplir pour être visible. Lorsqu'un produit du processus de service remplit les critères de qualification, les agents de service peuvent lancer le processus de service depuis la page d'enregistrement Lanceur d'action d'un véhicule.
8. Création d’une procédure de règles de qualification pour les processus d’entretien Véhicule connecté
   Une procédure de règles de qualification utilise un ensemble d'expressions et une définition de contexte pour évaluer la qualification d'un produit de processus de service. Dans la version de l'ensemble d'expressions, lorsque vous concevez l'ensemble, utilisez le tableau de décision créé pour déterminer l'éligibilité des produits du processus de service en tant que tableau de référence. Utilisez les balises des nœuds et des attributs de la définition du contexte en tant que variables de liste dans les étapes de l'ensemble d'expressions.
9. Modification des propriétés du Lanceur d’action pour les processus d’entretien Véhicule connecté
   Pour montrer à vos utilisateurs les produits du processus de service qualifiés dans un enregistrement Véhicule, spécifiez le catalogue de services et les noms d’ensemble d’expressions dans les propriétés du composant Lanceur d’action. Vos agents de service peuvent rechercher et invoquer des produits de processus de service depuis le Lanceur d'action. Le Lanceur d'action affiche tous les processus de service définis en utilisant Studio du processus de service et catalogués en utilisant Gestion du catalogue de produits.