Regole di idoneità per le azioni e le notifiche a distanza veicolo

Si supponga di voler limitare la visibilità dei processi di assistenza in base al reparto a cui sono assegnati gli agenti dell'assistenza e anche in base alla valutazione del proprietario del veicolo. L'azienda utilizza il processo di servizio di blocco e sblocco delle azioni remote predefinito e il processo di servizio di notifica remota. L'amministratore Salesforce ha anche creato un processo di servizio di azione remota personalizzato per il controllo remoto dell'accensione. Questa tabella mostra le regole di qualifica per i tre processi di assistenza.

1. Creazione di un tipo di record per i processi di assistenza Veicoli connessi
   Prima di creare regole di idoneità per definizioni specifiche dei processi di assistenza, rappresentare tutti i processi di assistenza come prodotti in Automotive Cloud. Per distinguere i prodotti del processo di assistenza da altri tipi di prodotti in Gestione catalogo prodotti, creare un tipo di record Prodotto per i processi di assistenza.
2. Aggiunta di processi di manutenzione dei veicoli a un catalogo
   I processi di assistenza per cui si desidera configurare le regole di idoneità sono elencati come prodotti in Gestione catalogo prodotti. Aggiungere i prodotti del processo di assistenza a un catalogo di servizi e quindi definire le regole di idoneità per determinare come e per chi sono visibili i processi di assistenza.
3. Assegnazione dei processi di assistenza Veicoli connessi alle categorie catalogo
   Raggruppare i prodotti del processo di assistenza nel catalogo di servizi. Creare categorie di catalogo per i prodotti del processo di assistenza in base ai gruppi di agente dell'assistenza per cui i prodotti sono rilevanti. Organizzare i processi di assistenza assegnandoli alle categorie catalogo.
4. Creazione di una definizione contesto Idoneità Veicolo connesso
   Definire la struttura di contesto che determina l'idoneità del prodotto del processo di assistenza. Creare una definizione contesto in cui i nodi e gli attributi rappresentano le informazioni utilizzate per creare ed eseguire la procedura delle regole di qualifica. Ad esempio, per valutare l'idoneità di un processo di assistenza in base agli attributi del prodotto, aggiungere l'oggetto Prodotto come nodo e i relativi campi come attributi nella definizione contesto.
5. Creazione di una mappatura contesto Idoneità Veicolo connesso
   Mappare i nodi e gli attributi di una definizione contesto agli oggetti standard o personalizzati e ai relativi campi. La mappatura inserisce i dati nella definizione e questi dati vengono utilizzati da un insieme di espressioni per valutare la qualifica dei prodotti del processo di assistenza. Mappare i nodi e gli attributi della definizione VehicleOwnerAgentContext agli oggetti Utente e Account.
6. Creazione di una tabella decisionale di idoneità del processo di assistenza Veicoli connessi
   Utilizzare una tabella di decisione e un oggetto regola per determinare i criteri di qualificazione per i prodotti del processo di assistenza. La tabella delle decisioni utilizza gli attributi di una definizione contesto come input e fornisce un output
7. Creazione di regole di qualifica per i processi di manutenzione dei Veicoli connessi
   Controllare la visibilità dei processi di assistenza per gli agenti dell'assistenza creando regole di qualifica. Per creare una regola di qualifica, definire i criteri di input che il prodotto del processo di assistenza deve soddisfare per diventare visibile. Quando un prodotto del processo di assistenza soddisfa i criteri di qualificazione, gli agenti dell'assistenza possono avviare il processo di assistenza dal Programma di avvio azioni della pagina del record Veicolo.
8. Creazione di una procedura di regole di qualifica per i processi di manutenzione dei Veicoli connessi
   Una procedura di regole di qualifica utilizza un insieme di espressioni e una definizione contesto per valutare la qualifica di un prodotto del processo di servizio. Nella versione dell'insieme di espressioni, quando si progetta l'insieme di espressioni, utilizzare la tabella decisionale creata per determinare l'idoneità del prodotto al processo di assistenza come tabella di ricerca. Utilizzare i tag della definizione contesto per i nodi e gli attributi come variabili elenco nelle fasi dell'insieme di espressioni.
9. Modifica delle proprietà del Programma di avvio azioni per i processi di assistenza Veicoli connessi
   Per mostrare agli utenti i prodotti del processo di assistenza qualificati in un record Veicolo, specificare i nomi del catalogo di servizi e dell'insieme di espressioni nelle proprietà del componente Programma di avvio azioni. Gli agenti dell'assistenza possono cercare e invocare i prodotti del processo di assistenza dal Programma di avvio azioni. Il Programma di avvio azioni visualizza tutti i processi di assistenza definiti utilizzando Service Process Studio e catalogati utilizzando Gestione catalogo prodotti.