Deelnameregels voor acties op afstand en kennisgevingen van voertuigen

Laten we eens kijken naar een scenario waarin u de zichtbaarheid van de serviceprocessen wilt beperken op basis van de afdeling waaraan uw serviceagenten zijn toegewezen en ook op basis van de beoordeling van de voertuigeigenaar. Uw bedrijf gebruikt het vooraf gedefinieerde serviceproces voor externe vergrendeling en ontgrendeling en het serviceproces voor externe kennisgevingen. Uw Salesforce-beheerder heeft ook een aangepast serviceproces voor externe acties gemaakt voor contact op afstand. Deze tabel toont de kwalificatieregels voor de drie serviceprocessen.

1. Een recordtype maken voor serviceprocessen voor Verbonden voertuigen
   Voordat u aanspraakregels maakt voor specifieke serviceprocesdefinities, vertegenwoordigt u alle serviceprocessen als producten in Automotive Cloud. Als u serviceprocesproducten wilt onderscheiden van andere typen producten in Productcatalogusbeheer, maakt u een recordtype Product voor serviceprocessen.
2. Voertuigserviceprocessen toevoegen aan een catalogus
   De serviceprocessen waarvoor u aanspraakregels wilt configureren, worden vermeld als producten in Productcatalogusbeheer. Voeg de serviceprocesproducten toe aan een servicecatalogus en definieer vervolgens aanspraakregels om te bepalen hoe en voor wie de serviceprocessen zichtbaar zijn.
3. Verbonden voertuig serviceprocessen toewijzen aan cataloguscategorieën
   Groepeer de serviceprocesproducten in uw servicecatalogus. Maak cataloguscategorieën voor serviceprocesproducten op basis van de serviceagent groepen waarvoor de producten relevant zijn. Orden uw serviceprocessen door ze toe te wijzen aan cataloguscategorieën.
4. Een contextdefinitie voor deelname aan een Verbonden voertuig maken
   Definieer de contextstructuur die bepaalt of het serviceprocesproduct in aanmerking komt. Maak een contextdefinitie waarin de knooppunten en kenmerken de informatie vertegenwoordigen die wordt gebruikt voor het samenstellen en uitvoeren van de procedure voor kwalificatieregels. Als u bijvoorbeeld de aanspraak van een serviceproces wilt evalueren op basis van productkenmerken, voegt u het object Product toe als een knooppunt en de velden ervan als kenmerken in de contextdefinitie.
5. Een contexttoewijzing voor deelname aan een Verbonden voertuig maken
   Wijs de knooppunten en kenmerken van een contextdefinitie toe aan standaard- of aangepaste objecten en hun velden. De toewijzing voert gegevens in de definitie in en deze gegevens worden gebruikt door een expressieset om de kwalificatie van serviceprocesproducten te evalueren. Wijs de knooppunten en kenmerken in de definitie VehicleOwnerAgentContext toe aan de objecten Gebruiker en Account.
6. Een beslissingstabel over de aanspraak op een proces voor Verbonden voertuig service maken
   Gebruik een beslissingstabel en een regelobject om de kwalificatiecriteria voor serviceprocesproducten te bepalen. De beslissingstabel gebruikt de kenmerken in een contextdefinitie als invoer en geeft een uitvoer
7. Kwalificatieregels maken voor de serviceprocessen voor Verbonden voertuigen
   Bepaal de zichtbaarheid van serviceprocessen voor uw serviceagenten door kwalificatieregels te maken. Definieer voor het maken van een kwalificatieregel de invoercriteria waaraan het serviceprocesproduct moet voldoen om zichtbaar te worden. Wanneer een serviceprocesproduct voldoet aan de kwalificatiecriteria, kunnen serviceagenten het serviceproces starten vanuit de Actiestarter van een voertuigrecordpagina.
8. Een procedure voor kwalificatieregels maken voor de serviceprocessen voor Verbonden voertuigen
   Een procedure voor kwalificatieregels gebruikt een expressieset en een contextdefinitie om de kwalificatie van een serviceprocesproduct te evalueren. Wanneer u de expressieset ontwerpt, gebruikt u in de versie van de expressieset de beslissingstabel die is gemaakt om te bepalen of serviceprocesproducten in aanmerking komen als opzoektabel. Gebruik de tags van de contextdefinitie voor knooppunten en kenmerken als de lijstvariabelen in de stappen van de expressieset.
9. De eigenschappen van de Actiestarter wijzigen voor serviceprocessen voor Verbonden voertuigen
   Als u uw gebruikers de gekwalificeerde serviceprocesproducten op een voertuigrecord wilt tonen, geeft u de namen van de servicecatalogus en expressiesets op in de eigenschappen van de component Actiestarter. Uw serviceagenten kunnen serviceprocesproducten zoeken en aanroepen vanuit de Actiestarter. De Actiestarter geeft alle serviceprocessen weer die zijn gedefinieerd met Service Process Studio en die zijn gecatalogiseerd met Productcatalogusbeheer.