Berettigelsesregler for eksterne handlinger og varsler for kjøretøy

La oss vurdere et scenario der du vil begrense synligheten av tjenesteprosessene basert på avdelingen som serviceagentene er tildelt til, og også basert på kjøretøyeierens rangering. Firmaet bruker den forhåndsdefinerte ekstern lås- og låsetjenesteprosessen for ekstern handling og den eksterne varslingstjenesteprosessen. Salesforce-administratoren din har også opprettet en tilpasset ekstern handlingstjenesteprosess for ekstern tændingskontroll. Denne tabellen viser kvalifikasjonsreglene for de tre tjenesteprosessene.

1. Opprette en posttype for tjenesteprosesser for Tilkoblet kjøretøy
   Før du oppretter berettigelsesregler for bestemte tjenesteprosessdefinisjoner, representerer du alle tjenesteprosesser som produkter i Automotive Cloud. Hvis du vil skille tjenesteprosessprodukter fra andre typer produkter i Produktkatalogbehandling, oppretter du en Produkt-posttype for tjenesteprosesser.
2. Legge til Kjøretøyservice-prosesser i en katalog
   Tjenesteprosessene som du vil konfigurere berettigelsesregler for, er oppført som produkter i Produktkatalogbehandling. Legg til tjenesteprosessproduktene i en tjenestekatalog, og definer deretter berettigelsesregler for å bestemme hvordan og for hvem tjenesteprosessene skal være synlige.
3. Tildele Tilkoblet kjøretøy til katalogkategorier
   Grupper tjenesteprosessproduktene i servicekatalogen. Opprett katalogkategorier for tjenesteprosessprodukter basert på tjenesteagent som produktene er relevante for. Organiser tjenesteprosessene ved å tildele dem til katalogkategorier.
4. Definisjon av berettigelseskontekst for Tilkoblet kjøretøy
   Definer kontekststrukturen som bestemmer berettigelsen til tjenesteprosessproduktet. Opprett en kontekstdefinisjon der nodene og attributtene representerer informasjonen som brukes til å bygge og utføre kvalifikasjonsregelprosedyren. Hvis du for eksempel vil evaluere berettigelsen til en tjenesteprosess basert på produktattributter, legger du til Produkt-objektet som en node og dens felt som attributter i kontekstdefinisjonen.
5. Opprette en Tilkoblet kjøretøy
   Tilordne en kontekstdefinisjons noder og attributter til standardobjekter eller tilpassede objekter og deres felt. Tilordningen leverer data til definisjonen, og disse dataene brukes av et uttrykkssett til å evaluere kvalifikasjonen av tjenesteprosessprodukter. Tilordne nodene og attributtene i VehicleOwnerAgentContext-definisjonen til Bruker- og Konto-objekter.
6. Opprette en beslutningstabell for berettigelse til tjenesteprosess for Tilkoblet kjøretøy
   Bruk en beslutningstabell og et regelobjekt til å bestemme kvalifikasjonskriteriene for tjenesteprosessprodukter. Beslutningstabellen bruker attributtene i en kontekstdefinisjon som inndata og gir et utdata
7. Opprette kvalifikasjonsregler for tjenesteprosesser for Tilkoblet kjøretøy
   Kontroller synligheten av tjenesteprosesser for serviceagentene ved å opprette kvalifikasjonsregler. For å opprette en kvalifikasjonsregel definerer du inndatakriteriene som tjenesteprosessproduktet må oppfylle for å bli synlig. Når et tjenesteprosessprodukt oppfyller kvalifikasjonskriteriene, kan serviceagenter starte tjenesteprosessen fra Handlingsstarter på en Kjøretøy-postside.
8. Opprette en kvalifikasjonsregelprosedyre for tjenesteprosessene for Tilkoblet kjøretøy
   En kvalifikasjonsregelprosedyre bruker et uttrykkssett og en kontekstdefinisjon til å evaluere kvalifikasjonen for et tjenesteprosessprodukt. Når du utformer uttrykkssettet i uttrykkssettversjonen, bruker du beslutningstabellen som er opprettet for å bestemme produktberettigelse for tjenesteprosesser, som oppslagstabell. Bruk kontekstdefinisjonens koder for noder og attributter som listevariabler i uttrykkssettets trinn.
9. Endre egenskapene for handlingsstarteren for Tilkoblet kjøretøy
   Hvis du vil vise brukerne de kvalifiserte tjenesteprosessproduktene i en Kjøretøy-post, angir du navnene på tjenestekatalogen og uttrykkssettet i egenskapene til Handlingsstarter-komponenten. Serviceagenter kan søke etter og kalle opp tjenesteprosessprodukter fra Handlingsstarter. Handlingsstarteren viser alle tjenesteprosesser som er definert med Service Process Studio og katalogisert med Produktkatalogbehandling.