Regras de elegibilidade para notificações e ações remotas do veículo

Vamos considerar um cenário em que você deseja restringir a visibilidade dos processos de serviço com base no departamento ao qual seus agentes de serviço estão atribuídos e também com base na classificação do proprietário do veículo. Sua empresa usa o processo de serviço de ação remota de bloqueio e desbloqueio predefinido e o processo de serviço de notificação remota. O administrador do Salesforce também criou um processo de serviço de ação remota personalizado para controle remoto de ignição. Esta tabela mostra as regras de qualificação para os três processos de serviço.

1. Criar um tipo de registro para processos de serviço de Veículo conectado
   Antes de criar regras de elegibilidade para definições de processo de serviço específicas, represente todos os processos de serviço como produtos no Automotive Cloud. Para distinguir produtos do processo de serviço de outros tipos de produtos no Gerenciamento de catálogo de produtos, crie um tipo de registro de Produto para processos de serviço.
2. Adicionar processos de serviço de veículo a um catálogo
   Os processos de serviço para os quais você deseja configurar regras de elegibilidade são listados como produtos no Gerenciamento do catálogo de produtos. Adicione os produtos do processo de serviço a um catálogo de serviços e defina regras de elegibilidade para determinar como e para quem os processos de serviço estão visíveis.
3. Atribuir processos de serviço Veículo conectado a categorias de catálogo
   Agrupe os produtos do processo de serviço em seu catálogo de serviços. Crie categorias de catálogo para produtos do processo de serviço com base nos grupos de agentes de serviço para os quais os produtos são relevantes. Organize seus processos de serviço atribuindo-os a categorias de catálogo.
4. Criar uma definição de contexto de elegibilidade de Veículo conectado
   Defina a estrutura de contexto que determina a elegibilidade do produto do processo de serviço. Crie uma definição de contexto em que nós e atributos representem as informações usadas para criar e executar o procedimento de regras de qualificação. Por exemplo, para avaliar a elegibilidade de um processo de serviço com base em atributos de produto, adicione o objeto Produto como um nó e seus campos como atributos na definição de contexto.
5. Criar um mapeamento de contexto de elegibilidade do Veículo conectado
   Mapeie nós e atributos de uma definição de contexto para objetos padrão ou personalizados e seus campos. O mapeamento alimenta dados na definição e esses dados são usados por um conjunto de expressões para avaliar a qualificação de produtos do processo de serviço. Mapeie os nós e os atributos na definição VehicleOwnerAgentContext para objetos Usuário e Conta.
6. Criar uma tabela de decisão de elegibilidade do processo de serviço do Veículo conectado
   Use uma tabela de decisão e um objeto de regra para determinar os critérios de qualificação para produtos do processo de serviço. A tabela de decisão usa os atributos em uma definição de contexto como entrada e fornece uma saída
7. Criar regras de qualificação para os processos de serviço do Veículo conectado
   Controle a visibilidade dos processos de serviço para seus agentes de serviço criando regras de qualificação. Para criar uma regra de qualificação, defina os critérios de entrada que o produto do processo de serviço deve atender para ficar visível. Quando um produto de processo de serviço atende aos critérios de qualificação, os agentes de serviço podem iniciar o processo de serviço na página de registro do Iniciador de ação de um Veículo.
8. Criar um procedimento de regras de qualificação para os processos de serviço do Veículo conectado
   Um procedimento de regras de qualificação usa um conjunto de expressões e uma definição de contexto para avaliar a qualificação de um produto de processo de serviço. Na versão do conjunto de expressões, ao projetar o conjunto de expressões, use a tabela de decisão criada para determinar a elegibilidade do produto do processo de serviço como a tabela de pesquisa. Use as marcas da definição de contexto para nós e atributos como variáveis de lista nas etapas do conjunto de expressões.
9. Modificar as propriedades do Iniciador de ação para processos de serviço de Veículo conectado
   Para mostrar aos usuários os produtos do processo de serviço qualificados em um registro de Veículo, especifique o catálogo de serviços e os nomes do conjunto de expressões nas propriedades do componente Iniciador de ação. Seus agentes de serviço podem pesquisar e invocar produtos do processo de serviço no Iniciador de ação. O Iniciador de ação exibe todos os processos de serviço definidos usando o Service Process Studio e catalogados usando o Gerenciamento de catálogo de produtos.