Loading
Automotive Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Правила доступа для удаленных действий и уведомлений транспортного средства

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Automotive Cloud

            Правила доступа для удаленных действий и уведомлений транспортного средства

            Удаленные действия, например, блокировка и разблокировка дверей и удаленные уведомления водителя - это процессы обслуживания, которые сервисные агенты могут запустить в средстве запуска действий на странице записи транспортного средства. Но компании часто хотят ограничить доступ к этим действиям для определенных моделей транспортных средств и определенных групп агентов. Добавьте эти процессы обслуживания в список продуктов и настройте правила доступа для продуктов, чтобы агенты службы поддержки видели только процессы обслуживания, для которых они подходят. Можно также добавить правила права на участие, чтобы различать процессы по продуктам или моделям транспортных средств. Например, отобразите только процесс обслуживания удаленной блокировки дверей и разблокировки на страницах записи транспортного средства, где клиент приобрел премиальную подписку для доступа к таким услугам.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition.

            Рассмотрим сценарий, при котором вы хотите ограничить доступность процессов обслуживания на основе отдела, назначенного агентам службы поддержки, а также на основе рейтинга владельца транспортного средства. Ваша компания использует предопределенную удаленную блокировку и разблокировку процесса обслуживания удаленных действий и процесса обслуживания удаленных уведомлений. Ваш администратор Salesforce также создал настраиваемый процесс службы удаленных действий для удаленного управления зажиганием. Данная таблица отображает правила квалификации для трех процессов обслуживания.

            Процесс обслуживания Правило квалификации агента обслуживания Правило квалификации клиента
            Удаленное уведомление Доступно агентам службы поддержки в отделе «Занятость клиентов» Доступно для всех транспортных средств, принадлежащих клиентам с золотым рейтингом
            Удаленная блокировка и разблокировка дверей Доступно агентам службы поддержки в отделе экстренной помощи Доступно для всех транспортных средств, принадлежащих клиентам с золотым рейтингом
            Дистанционное управление зажиганием Доступно агентам службы поддержки в отделе экстренной помощи Доступно для всех транспортных средств, принадлежащих клиентам с золотым рейтингом
            1. Создание типа записи для процессов обслуживания Связанного транспортного средства
              Прежде чем создавать правила доступа для определенных определений процессов обслуживания, представьте все процессы обслуживания в виде продуктов в Automotive Cloud. Чтобы отличить продукты сервисных процессов от других типов продуктов в управлении каталогом продуктов, создайте тип записи «Продукт» для сервисных процессов.
            2. Добавление процессов обслуживания транспортных средств в каталог
              Процессы обслуживания, для которых нужно настроить правила права на участие, указаны как продукты в управлении каталогом продуктов. Добавьте продукты процесса обслуживания в каталог услуг, а потом определите правила доступа для определения способа и для кого доступны процессы обслуживания.
            3. Назначение процессов обслуживания Связанного транспортного средства категориям каталога
              Сгруппируйте продукты процесса обслуживания в каталоге услуг. Создайте категории каталога для продуктов процесса обслуживания на основе групп агентов обслуживания, для которых актуальны продукты. Систематизируйте процессы обслуживания, назначив их категориям каталога.
            4. Создание определения контекста права на Связанное транспортное средство
              Определите структуру контекста, определяющую право продукта процесса обслуживания. Создайте определение контекста, где узлы и атрибуты представляют сведения, используемые для создания и выполнения процедуры правил квалификации. Например, для оценки права на процесс обслуживания на основе атрибутов продукта добавьте объект «Продукт» в качестве узла, а его поля в качестве атрибутов в определении контекста.
            5. Создание контекстного соотнесения права на Связанное транспортное средство
              Соотнесите узлы и атрибуты определения контекста со стандартными или настраиваемыми объектами и их полями. Соотнесение вносит данные в определение, и эти данные используются набором выражений для оценки квалификации продуктов процесса обслуживания. Соотнесите узлы и атрибуты в определении VehicleOwnerAgentContext с объектами User и Account.
            6. Создание таблицы решений о праве на процесс обслуживания Связанного транспортного средства
              Используйте таблицу решений и объект правила для определения критериев квалификации продуктов процесса обслуживания. Таблица решений использует атрибуты в определении контекста в качестве вводных данных и выдает вывод
            7. Создание квалификационных правил для процессов обслуживания Связанного транспортного средства
              Управляйте доступностью процессов обслуживания для сервисных агентов, создавая правила квалификации. Чтобы создать правило определения, определите критерии ввода, которым должен соответствовать продукт процесса обслуживания для отображения. Если продукт процесса обслуживания соответствует критериям квалификации, агенты службы поддержки могут запустить процесс обслуживания в средстве запуска действий страницы записи транспортного средства.
            8. Создание процедуры квалификационных правил для процессов обслуживания Связанного транспортного средства
              Процедура правил квалификации использует набор выражений и определение контекста для оценки квалификации продукта процесса обслуживания. В версии набора выражений при создании набора выражений используйте таблицу решений, созданную для определения права продукта процесса обслуживания, в качестве таблицы поиска. Используйте теги определения контекста для узлов и атрибутов в качестве переменных списка на этапах набора выражений.
            9. Изменение свойств средства запуска действий для процессов обслуживания Связанного транспортного средства
              Чтобы показать пользователям соответствующие продукты процесса обслуживания в записи транспортного средства, укажите каталог услуг и имена наборов выражений в свойствах компонента средства запуска действий. Ваши агенты службы поддержки могут искать и вызывать продукты процесса обслуживания в средстве запуска действий. Средство запуска действий отображает все сервисные процессы, определенные посредством Service Process Studio и каталогизированные посредством управления каталогом продуктов.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article