Berättiganderegler för fjärråtgärder och notiser för fordon

Låt oss överväga ett scenario där du vill begränsa synligheten för serviceprocesserna baserat på den avdelning dina serviceagenter är tilldelade till och även baserat på fordonsägarens betyg. Ditt företag använder den fördefinierade fjärrlås- och fjärråtgärdsserviceprocessen och fjärrnotisserviceprocessen. Din Salesforce-administratör har även skapat en egen fjärråtgärdstjänstprocess för fjärrtändningskontroll. Denna tabell visar kvalificeringsreglerna för de tre serviceprocesserna.

1. Skapa en posttyp för serviceprocesser för Anslutet fordon
   Innan du skapar behörighetsregler för specifika serviceprocessdefinitioner, representera alla serviceprocesser som produkter i Automotive Cloud. För att skilja serviceprocessprodukter från andra typer av produkter i Produktkataloghantering, skapa en posttyp Produkt för serviceprocesser.
2. Lägg till serviceprocesser för fordon i en katalog
   De serviceprocesser som du vill konfigurera behörighetsregler för listas som produkter i Produktkataloghantering. Lägg till serviceprocessprodukterna i en servicekatalog och definiera sedan behörighetsregler för att avgöra hur och för vem serviceprocesserna är synliga.
3. Tilldela serviceprocesser för Anslutet fordon till katalogkategorier
   Gruppera serviceprocessprodukterna i din servicekatalog. Skapa katalogkategorier för serviceprocessprodukter baserat på de serviceagent grupper som produkterna är relevanta för. Organisera dina serviceprocesser genom att tilldela dem till katalogkategorier.
4. Skapa en sammanhangsdefinition för rätt till Anslutet fordon
   Definiera den sammanhangsstruktur som avgör rätten till serviceprocessprodukten. Skapa en sammanhangsdefinition där noderna och attributen representerar den information som används för att bygga och utföra förfarandet med kvalificeringsregler. Till exempel, för att utvärdera rätten till en serviceprocess baserat på produktattribut, lägg till objektet Produkt som en nod och dess fält som attribut i sammanhangsdefinitionen.
5. Skapa en sammanhangsmappning för Anslutet fordon
   Mappa en sammanhangsdefinitions noder och attribut till standardobjekt eller egna objekt och deras fält. Mappningen matar in data i definitionen och dessa data används av en uttrycksuppsättning för att utvärdera kvalificeringen av serviceprocessprodukter. Mappa noderna och attributen i definitionen VehicleOwnerAgentContext till objekten Användare och Konto.
6. Skapa en beslutstabell för rätt till service för Anslutet fordon
   Använd en beslutstabell och ett regelobjekt för att avgöra kvalificeringskriterierna för serviceprocessprodukter. Beslutstabellen använder attributen i en sammanhangsdefinition som indata och ger en utdata
7. Skapa kvalificeringsregler för serviceprocesser för Anslutna fordon
   Styr synligheten för serviceprocesser för dina serviceagenter genom att skapa kvalificeringsregler. För att skapa en kvalificeringsregel, definiera de indatakriterier som serviceprocessprodukten måste uppfylla för att bli synlig. När en serviceprocessprodukt uppfyller kvalificeringskriterierna kan serviceagenter starta serviceprocessen från postsidan Åtgärdsöppnare för ett fordon.
8. Skapa ett förfarande för kvalificeringsregler för serviceprocesser för Anslutna fordon
   En kvalificeringsregelprocess använder en uttrycksuppsättning och en sammanhangsdefinition för att utvärdera kvalificeringen av en serviceprocessprodukt. I uttrycksuppsättningsversionen, när du utformar uttrycksuppsättningen, använd beslutstabellen som skapats för att avgöra rätt till serviceprocessprodukt som söktabell. Använd sammanhangsdefinitionens taggar för noder och attribut som listvariablerna i uttrycksuppsättningens steg.
9. Ändra egenskaperna för åtgärdsöppnaren för serviceprocesser för Anslutet fordon
   För att visa dina användare de kvalificerade serviceprocessprodukterna i en fordonspost, specificera namnen på servicekatalogen och uttrycksuppsättningen i egenskaperna för komponenten Åtgärdsöppnare. Dina serviceagenter kan söka och åberopa serviceprocessprodukter från Åtgärdsöppnaren. Åtgärdsöppnaren visar alla serviceprocesser som definieras med Service Process Studio och katalogiseras med hjälp av Produktkataloghantering.