breadcrumbDescription
Udfør tilsluttede tjenester for køretøjer i Automotive Cloud
Brug fanen Tilsluttede tjenester på en køretøjsregistrering til at starte serviceprocesser, f.eks. lås og lås af fjerndør, fjernadvisering og andre tilpassede processer. Brug kortet Køretøjsstatuspanel til at få vist køretøjets status og tilstand i realtid.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition |
Serviceagenter kan kun bruge de forskellige komponenter på fanen Tilsluttede tjenester for køretøjsregistreringer, hvor afkrydsningsfeltet Tilsluttede tjenester er markeret. Hvis din administrator har tilpasset sidelayoutet Køretøj for at føje andre komponenter til fanen, der ikke er afhængige af Tilsluttede køretøjs funktioner, kan du få adgang til dem.
Lad os se på, hvordan en serviceagent hos Neo Motors bruger de forskellige komponenter på fanen Tilsluttede tjenester i en køretøjsregistrering.
Serviceagenten modtager et opkald fra en kunde Paul John, der står over for nogle problemer under kørsel. Føreren kan ikke låse køretøjets bageste venstre dør op. Agenten åbner køretøjsregistreringen Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 og bekræfter, at Paul er angivet som både kunde og chauffør.
Serviceagenten søger efter og vælger serviceprocessen Lås og lås af fjerndør i Handlingsstarter. På kortet vises den aktuelle status for alle døre for køretøjet. Agenten ændrer status for den bageste venstre dør fra låst til ulåst. Der oprettes automatisk en sag, der viser statussen på fjernhandlingsanmodningen. Når sagen opdateres, og fjernhandlingen lykkes, takker Paul agenten over opkaldet for meddelelseshandlingen.
Når opkaldet er fuldført, bemærker agenten en registreringsalarm på køretøjsregistreringen, der automatisk oprettes af begivenhedsorkestreringsprocessen, der kan handles på. Registreringsalarmen blev udløst på basis af de data, der blev modtaget fra telematiksystemerne i køretøjet, og diagnostisk kode (DTC) vises som P0023. Agenten ønsker proaktivt at kommunikere om problemet til Paul.
På fanen Tilsluttede tjenester klikker agenten på Opdater på panelet Køretøjsstatus for at få yderligere detaljer. Dataene opdateres på basis af direkte integration med telematiksystemet. Motorens temperatur og olietrykmetrikker viser højere værdier end normale værdier, og det vedrører agenten.
Agenten opretter straks en sagsregistrering med høj prioritet for at spore problemet. Han opretter også en arbejdsordre for at spore servicen og reparationen af køretøjet.
Derefter søger agenten efter og vælger serviceprocessen Fjernadviseringer og Advarsler i Handlingsstarter. På kortet vælger agenten Sag som objektet og vælger den specifikke sag som registreringen. For Meddelelse skriver agenten "Vi ser på de kritiske metrikker for motortemperatur og olietryk for dit køretøj. Vi kontakter dig snart for at bekræfte en serviceaftale baseret på vores undersøgelse."
Der oprettes automatisk en sag, der viser statussen på fjernadviseringsanmodningen. Når anmodningen er lykkedes, opdateres sagen, og Paul modtager meddelelsen på dashboardet HMI (human machine interface) på køretøjet, mens han stadig er på farten.
Agenten løste en kundes forespørgsel og adviserede også føreren proaktivt om vigtige problemer med køretøjets ydeevne.
