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            Ausführen von verbundenen Services für Fahrzeuge in Automotive Cloud

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            Ausführen von verbundenen Services für Fahrzeuge in Automotive Cloud

            Verwenden Sie die Registerkarte "Verbundene Services" in einem Fahrzeug-Datensatz, um Serviceprozesse wie Remote-Türschloss und -Entriegelung, Remote-Benachrichtigung und andere benutzerdefinierte Prozesse zu starten. Verwenden Sie die Karte "Fahrzeugstatusbereich", um den Echtzeitstatus und den Zustand des Fahrzeugs anzuzeigen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition

            Serviceagenten können die verschiedenen Komponenten auf der Registerkarte "Verbundene Services" nur für Fahrzeugdatensätze verwenden, bei denen das Kontrollkästchen "Aktive verbundene Services" aktiviert ist. Wenn Ihr Administrator das Seitenlayout "Fahrzeug" angepasst hat, um der Registerkarte weitere Komponenten hinzuzufügen, die nicht von den Funktionen Verbundenes Fahrzeugs abhängig sind, können Sie darauf zugreifen.

            Beispiel
            Beispiel

            Sehen wir uns an, wie ein Serviceagent bei Neo Motors die verschiedenen Komponenten auf der Registerkarte "Verbundene Services" eines Fahrzeug-Datensatzes verwendet.

            Der Serviceagent erhält einen Anruf von einem Kunden Paul John, der während der Fahrt Probleme hat. Der Fahrer kann die hintere linke Tür des Fahrzeugs nicht entriegeln. Der Agent öffnet den Fahrzeugdatensatz "Neo Luxe 12TX 2023 Vs456" und überprüft, ob Paul als Kunde und Fahrer aufgeführt ist.

            Der Serviceagent sucht im Aktionsstartprogramm nach dem Serviceprozess "Remote Door Lock and Unlock" (Remote-Türverriegelung und -Entsperrung) und wählt ihn aus. Auf der Karte wird der aktuelle Status aller Türen für das Fahrzeug angezeigt. Der Agent ändert den Status der hinteren linken Tür von "Verriegelt" zu "Entsperrt". Es wird automatisch ein Kundenvorgang erstellt, der den Status der Remote-Aktionsanforderung anzeigt. Wenn der Kundenvorgang aktualisiert wird und die Remote-Aktion erfolgreich ist, dankt Paul dem Agenten für den Aufruf der Aufforderungsaktion.

            Nach Abschluss des Anrufs bemerkt der Agent eine Datensatzbenachrichtigung im Fahrzeug-Datensatz, die automatisch durch den Orchestrierungsprozess für handlungsrelevante Ereignisse erstellt wird. Die Datensatzbenachrichtigung wurde anhand der von den Telematiksystemen im Fahrzeug empfangenen Daten ausgelöst und der Diagnosecode (DTC) wird als P0023 angezeigt. Der Agent möchte Paul proaktiv über das Problem informieren.

            Auf der Registerkarte "Verbundene Services" klickt der Agent im Fahrzeugstatusbereich auf Aktualisieren, um weitere Details zu erhalten. Die Daten werden basierend auf der direkten Integration in das Telematiksystem aktualisiert. Die Motortemperatur und die Kennzahlen für den Öldruck liegen über den normalen Werten und betreffen das Mittel.

            Der Agent erstellt sofort einen Kundenvorgangsdatensatz mit hoher Priorität, um das Problem zu verfolgen. Er erstellt auch einen Arbeitsauftrag, um Service und Reparatur des Fahrzeugs zu verfolgen.

            Als Nächstes sucht der Agent im Aktionsstartprogramm nach dem Serviceprozess "Remote-Benachrichtigungen und -Benachrichtigungen" und wählt ihn aus. Auf der Karte wählt der Agent Kundenvorgang als Objekt und den spezifischen Kundenvorgang als Datensatz aus. Unter "Meldung" gibt der Agent ein: "Wir untersuchen die wichtigen Kennzahlen für die Motortemperatur und den Öldruck für Ihr Fahrzeug. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Servicetermin anhand unserer Untersuchung zu bestätigen.“

            Es wird automatisch ein Kundenvorgang erstellt, der den Status der Remote-Benachrichtigungsanforderung anzeigt. Nachdem die Anforderung erfolgreich war, wird der Kundenvorgang aktualisiert und Paul erhält die Nachricht im Dashboard für die menschliche Maschinenschnittstelle des Fahrzeugs, während er noch unterwegs ist.

            Der Agent hat die Anfrage eines Kunden gelöst und den Fahrer auch proaktiv über wichtige Probleme mit der Fahrzeugleistung benachrichtigt.

             
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