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Realizar servicios conectados para vehículos en Automotive Cloud
Utilice la ficha Servicios conectados en un registro Vehículo para iniciar procesos de servicio como bloqueo y desbloqueo remoto de puertas, notificación remota y otros procesos personalizados. Utilice la tarjeta Panel de estado de vehículo para ver el estado y el estado del vehículo en tiempo real.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
Los agentes de servicio pueden utilizar los diferentes componentes en la ficha Servicios conectados solo para registros Vehículo donde la casilla de verificación Servicios conectados activos está seleccionada. Si su administrador personalizó el formato de página Vehículo para agregar otros componentes a la ficha que no dependen de las funciones Vehículo conectado, puede acceder a ellos.
Veamos cómo un Agente de servicio de Neo Motors utiliza los diferentes componentes en la ficha Servicios conectados de un registro Vehículo.
El Agente de servicio recibe una llamada de un cliente Paul John que está enfrentando algunos problemas mientras conduce. El conductor no puede desbloquear la puerta trasera izquierda del vehículo. El agente abre el registro de vehículo Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 y verifica que Paul aparece como el cliente y el conductor.
El Agente de servicio busca y selecciona el proceso de servicio Bloqueo y desbloqueo de puerta remoto en el Iniciador de acciones. En la tarjeta, se muestra el estado actual de todas las puertas del vehículo. El agente cambia el estado de la puerta trasera izquierda de bloqueada a desbloqueada. Se crea automáticamente un caso que muestra el estado de la solicitud de acción remota. Cuando se actualiza el caso y la acción remota se realiza correctamente, Paul agradece al agente la llamada por la acción de solicitud.
Tras completar la llamada, el agente detecta una alerta de registro en el registro Vehículo que se crea automáticamente por el proceso de orquestación de eventos con capacidad de acción. La alerta de registro se desencadenó basándose en los datos recibidos de los sistemas telemáticos en el vehículo, y el código de diagnóstico (DTC) se muestra como P0023. El agente desea comunicarse de forma proactiva sobre el problema a Paul.
En la ficha Servicios conectados, el agente hace clic en Actualizar en el Panel de estado de vehículo para obtener detalles adicionales. Los datos se actualizan en base a la integración directa con el sistema telemático. La temperatura del motor y las mediciones de presión de aceite muestran valores superiores a los normales y afectan al agente.
El agente crea inmediatamente un registro Caso de alta prioridad para realizar un seguimiento del problema. También crea una Orden de trabajo para realizar un seguimiento del servicio y la reparación del vehículo.
A continuación, el agente busca y selecciona el proceso de servicio Notificaciones remotas y alertas en el Iniciador de acciones. En la tarjeta, el agente selecciona Caso como el objeto y selecciona el caso específico como el registro. Para Mensaje, el agente introduce “Estamos investigando las mediciones críticas de temperatura del motor y presión de aceite para su vehículo. Pronto nos pondremos en contacto con usted para confirmar una cita de servicio basándose en nuestra investigación”.
Se crea automáticamente un caso que muestra el estado de la solicitud de notificación remota. Después de que la solicitud se realice correctamente, el caso se actualiza y Paul recibe el mensaje en el panel de la interfaz de equipo humano (HMI) del vehículo mientras aún está en la carretera.
El agente resolvió la consulta de un cliente y también notificó de forma proactiva al conductor sobre problemas críticos con el rendimiento del vehículo.
