Yhdistettyjen palveluiden suorittaminen ajoneuvoille Automotive Cloudissa

Esimerkki

Katsotaanpa, miten Neo Motorsin palveluagentti käyttää eri komponentteja Ajoneuvo-tietueen Yhdistetyt palvelut -välilehdessä.

Palveluagentti saa puhelun asiakkaalta Paul Johnilta, jolla on joitakin ongelmia ajon aikana. Kuljettaja ei voi avata ajoneuvon vasemmanpuoleisen takaoven lukitusta. Agentti avaa Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 -ajoneuvotietueen ja vahvistaa, että Paul on sekä asiakas että kuljettaja.

palveluagentti hakee ja valitsee Toimintojen käynnistimestä Ulkoinen ovien lukitus ja avaus -palveluprosessin. Kortissa näytetään ajoneuvon kaikkien ovien tämänhetkinen tila. Agentti muuttaa vasemmanpuoleisen oven tilan lukitusta lukitsemattomaksi. Automaattisesti luodaan tapaus, joka näyttää etätoimintopyynnön tilan. Kun tapaus päivitetään ja etätoiminto onnistuu, Paul kiittää agenttia kehotteen toiminnosta.

Kun puhelu on suoritettu, agentti näkee tietuehälytyksen Ajoneuvo-tietueessa, joka luodaan automaattisesti toimintoja käyttävän tapahtuman orkestrointiprosessin kautta. Tietuehälytys käynnistyi ajoneuvon telematiikkajärjestelmistä saadun datan perusteella ja diagnostinen koodi (DTC) näytetään muodossa P0023. Agentti haluaa ilmoittaa ongelmasta ennakoivasti Paulille.

Yhdistetyt palvelut -välilehdessä agentti napsauttaa Ajoneuvon tila -paneelista Päivitä saadakseen lisätietoja. Data päivitetään suoran integraation perusteella telematiikkajärjestelmään. Moottorin lämpötila ja öljynpaineen tilastot näyttävät normaalia korkeammat arvot ja ne koskevat agenttia.

Agentti luo välittömästi korkean prioriteetin tapaustietueen ongelman seuraamiseksi. Hän luo myös työtilauksen seuratakseen ajoneuvon huoltoa ja huoltoa.

Seuraavaksi agentti hakee ja valitsee Toimintojen käynnistimestä Ulkoiset ilmoitukset ja hälytykset -palveluprosessin. Kortista agentti valitsee objektiksi Tapaus ja valitsee tietyn tapauksen tietueeksi. Viesti-kenttään agentti syöttää ”Tarkastamme ajoneuvosi moottorin lämpötilan ja öljynpaineen kriittisiä tilastoja. Otamme sinuun pian yhteyttä vahvistaaksemme palvelutapaamisen tutkimuksemme perusteella.”

Automaattisesti luodaan tapaus, joka näyttää etäilmoituspyynnön tilan. Kun pyyntö on onnistunut, tapaus päivitetään ja Paul saa viestin ajoneuvon HMI-mittaristosta, kun hän on vielä liikkeellä.

Agentti ratkaisi asiakkaan kyselyn ja ilmoitti kuljettajalle ennakoivasti ajoneuvon suorituskykyyn liittyvistä kriittisistä ongelmista.