Exécution de services connectés pour les véhicules dans Automotive Cloud

Exemple

Examinons comment un agent de service chez Neo Motors utilise les différents composants sous l’onglet Services connectés d’un enregistrement Véhicule.

L'agent de service reçoit un appel d'un client Paul John qui fait face à quelques problèmes au volant. Le conducteur ne peut pas déverrouiller la portière arrière gauche du véhicule. L’agent ouvre l’enregistrement du véhicule Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 et vérifie que Paul est répertorié en tant que client et chauffeur.

L'agent de service recherche et sélectionne le processus de service Verrouillage et déverrouillage de porte distante dans le Lanceur d'action. Sur la carte, le statut actuel de toutes les portes du véhicule est affiché. L'agent change le statut de la porte arrière gauche de verrouillée à déverrouillée. Une requête est automatiquement créée qui indique le statut de la requête d'action distante. Lorsque la requête est mise à jour et que l'action distante réussit, Paul remercie l'agent de l'appel pour l'action rapide.

Une fois l’appel terminé, l’agent remarque une alerte d’enregistrement dans l’enregistrement Véhicule qui est automatiquement créée par le processus d’orchestration d’événements actionnables. L’alerte d’enregistrement a été déclenchée en fonction des données reçues des systèmes télématiques du véhicule, et le code de diagnostic (DTC) est affiché sous la forme P0023. L’agent souhaite communiquer proactivement le problème à Paul.

Sous l’onglet Services connectés, l’agent clique sur Actualiser dans le panneau Statut du véhicule pour obtenir des détails supplémentaires. Les données sont mises à jour en fonction de l'intégration directe au système télématique. La température du moteur et les métriques de pression d'huile affichent des valeurs supérieures à la normale et concernent l'agent.

L'agent crée immédiatement un enregistrement Requête de priorité élevée pour suivre le problème. Il crée également un Ordre d'exécution pour suivre l'entretien et la réparation du véhicule.

L'agent recherche et sélectionne ensuite le processus de service Notifications et alertes distantes dans le Lanceur d'action. Dans la carte, l'agent sélectionne Requête comme objet et sélectionne la requête spécifique comme enregistrement. Dans Message, l'agent indique « Nous étudions les métriques critiques de température moteur et de pression d'huile pour votre véhicule. Nous vous contacterons bientôt pour confirmer un rendez-vous de service basé sur notre enquête. »

Une requête est automatiquement créée qui indique le statut de la demande de notification à distance. Une fois la requête réussie, la requête est mise à jour et Paul reçoit le message sur le tableau de bord de l’interface homme-machine (IHM) du véhicule alors qu’il est encore sur la route.

L’agent a répondu à la requête d’un client et a également informé proactivement le conducteur des problèmes critiques concernant les performances du véhicule.