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Esecuzione di servizi connessi per veicoli in Automotive Cloud
Utilizzare la scheda Servizi connessi in un record Veicolo per avviare processi di assistenza come blocco e sblocco remoto delle porte, notifica remota e altri processi personalizzati. Utilizzare la scheda Riquadro stato veicolo per visualizzare lo stato e lo stato in tempo reale del veicolo.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. |
Gli agenti dell'assistenza possono utilizzare i diversi componenti della scheda Servizi connessi solo per i record Veicolo in cui è selezionata la casella di controllo Servizi connessi attivi. Se l'amministratore ha personalizzato il layout della pagina Veicolo per aggiungere alla scheda altri componenti che non dipendono dalle funzionalità del Veicolo connesso, è possibile accedere a tali componenti.
Vediamo come un agente dell'assistenza di Neo Motors utilizza i diversi componenti nella scheda Servizi connessi di un record Veicolo.
L'agente dell'assistenza riceve una chiamata da un cliente Paul John che sta affrontando alcuni problemi durante la guida. Il conducente non è in grado di sbloccare la portiera posteriore sinistra del veicolo. L'agente apre il record veicolo Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 e verifica che Paul sia indicato sia come cliente che come conducente.
L'agente dell'assistenza cerca e seleziona il processo di servizio di blocco e sblocco della porta remota nel Programma di avvio azioni. Sulla scheda viene visualizzato lo stato corrente di tutte le porte del veicolo. L'agente modifica lo stato della portiera posteriore sinistra da bloccato a sbloccato. Viene creato automaticamente un caso che mostra lo stato della richiesta di azione remota. Quando il caso viene aggiornato e l'azione remota ha esito positivo, Paul ringrazia l'agente per la chiamata per l'azione rapida.
Al termine della chiamata, l'agente nota un avviso record nel record Veicolo creato automaticamente dal processo di orchestrazione degli eventi fruibile. L'avviso record è stato attivato in base ai dati ricevuti dai sistemi telematici del veicolo e il codice diagnostico (DTC) viene visualizzato come P0023. L'agente vuole comunicare in modo proattivo il problema a Paul.
Nella scheda Servizi connessi, l'agente fa clic su Aggiorna nel riquadro Stato veicolo per visualizzare ulteriori dettagli. I dati vengono aggiornati in base all’integrazione diretta con il sistema telematico. La temperatura del motore e le metriche della pressione dell'olio mostrano valori superiori al normale e riguardano l'agente.
L'agente crea immediatamente un record Caso con priorità alta per tenere traccia del problema. Crea anche un ordine di lavoro per tenere traccia dell'assistenza e della riparazione del veicolo.
Quindi, l'agente cerca e seleziona il processo di servizio Notifiche e avvisi remoti nel Programma di avvio azioni. Nella scheda, l'agente seleziona Caso come oggetto e seleziona il caso specifico come record. Per Messaggio, l'agente inserisce "Stiamo esaminando le metriche critiche della temperatura del motore e della pressione dell'olio per il veicolo. Ti contatteremo presto per confermare un appuntamento di servizio in base alla nostra indagine.”
Viene creato automaticamente un caso che mostra lo stato della richiesta di notifica remota. Dopo che la richiesta è riuscita, il caso viene aggiornato e Paul riceve il messaggio sul cruscotto digitale dell'interfaccia uomo-macchina (HMI) del veicolo mentre è ancora in viaggio.
L'agente ha risolto la domanda di un cliente e ha anche informato in modo proattivo il conducente in caso di problemi critici con le prestazioni del veicolo.
