Automotive Cloudでの車両のコネクテッド サービスの実行

例

Neo Motorsのサービスエージェントが車両レコードの[Connected Services]タブでさまざまなコンポーネントをどのように使用しているかを見てみましょう。

サービスエージェントは、運転中に何らかの問題に直面している顧客の Paul John から電話を受けます。運転者は車両の後部左ドアのロックを解除できません。エージェントは Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 車両レコードを開き、Paul が顧客と運転者の両方としてリストされていることを確認します。

サービスエージェントは、アクションランチャーで「Remote Door Lock and Unlock (リモートドアのロックおよびロック解除)」サービスプロセスを検索して選択します。カードには、車両のすべてのドアの現在の状況が表示されます。エージェントは、背面左側のドアの状況をロック済みからロック解除済みに変更します。リモートアクション要求の状況を示すケースが自動的に作成されます。ケースが更新され、リモートアクションが成功すると、Paul はプロンプトアクションの電話を介してエージェントに感謝します。

通話が完了すると、アクション可能イベントオーケストレーションプロセスによって自動的に作成された車両レコードのレコードアラートがエージェントに通知されます。レコードアラートは、車両のテレマティクスシステムから受信したデータに基づいてトリガーされ、診断コード (DTC) は P0023 として表示されます。 エージェントは Paul にこの問題を積極的に伝えたいと考えています。

[コネクテッドサービス] タブで、エージェントは [車両状況] パネルの [更新] をクリックして追加の詳細を取得します。データはテレマティクスシステムとの直接インテグレーションに基づいて更新されます。エンジン温度と油圧の総計値が正常値よりも高く、エージェントに関係します。

エージェントは直ちに優先度の高いケースレコードを作成し、問題を追跡します。また、車両のサービスと修理を追跡する作業指示も作成します。

次に、エージェントはアクションランチャーでリモート通知およびアラートサービスプロセスを検索して選択します。カードで、エージェントはオブジェクトとしてケースを選択し、レコードとして特定のケースを選択します。[メッセージ] に、エージェントは「車両のエンジン温度と油圧の重要な指標を調査しています。調査に基づいて、サービス予定を確認するために近日中にご連絡いたします」

リモート通知要求の状況を示すケースが自動的に作成されます。要求が成功すると、ケースが更新され、Paul は移動中に車両のヒューマンマシンインターフェース (HMI) ダッシュボードでメッセージを受信します。

エージェントは顧客の問い合わせを解決し、車両のパフォーマンスに関する重大な問題についても積極的に運転者に通知しました。