Automotive Cloud 차량에 대한 연결된 서비스 수행

예

차량 레코드의 연결된 서비스 탭에서 Neo Motors의 서비스 에이전트 다양한 구성 요소를 사용하는 방식을 살펴보겠습니다.

서비스 에이전트 운전 중 몇 가지 문제가 있는 Paul John 고객으로부터 전화를 받습니다. 운전자가 차량의 왼쪽 후면 문 잠금을 해제할 수 없습니다. 에이전트가 Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 차량 레코드를 열고 Paul이 고객과 운전자 모두로 나열되었는지 확인합니다.

서비스 에이전트 작업 시작 관리자에서 원격 도어 잠금 및 잠금 해제 서비스 프로세스를 검색하고 선택합니다. 카드에 차량의 모든 도어의 현재 상태가 표시됩니다. 에이전트가 후면 왼쪽 문의 상태를 잠김에서 잠금 해제됨으로 변경합니다. 원격 작업 요청의 상태를 보여주는 사례가 자동으로 생성됩니다. 사례가 업데이트되고 원격 작업이 성공하면 Paul은 에이전트에게 프롬프트 작업을 호출하여 감사 인사를 전합니다.

통화가 완료되면 에이전트가 실행 가능한 이벤트 오케스트레이션 프로세스에서 자동으로 생성되는 차량 레코드에 대한 레코드 알림을 확인합니다. 차량의 Telematics 시스템에서 수신된 데이터를 기반으로 레코드 알림이 트리거되었으며, 진단 코드(DTC)가 P0023으로 표시됩니다. 에이전트가 Paul에게 문제에 대해 사전에 커뮤니케이션하려고 합니다.

연결된 서비스 탭에서 에이전트가 차량 상태 패널에서 새로 고침을 클릭하여 추가 세부 사항을 확인합니다. 데이터는 Telematics 시스템과의 직접 통합을 기반으로 업데이트됩니다. 엔진 온도 및 오일 압력 메트릭이 정상값보다 높고 에이전트를 염려합니다.

에이전트가 즉시 우선 순위가 높은 사례 레코드를 만들어 문제를 추적합니다. 또한 차량의 서비스 및 수리를 추적하는 작업 주문을 만듭니다.

그런 다음, 에이전트가 작업 시작 관리자에서 원격 알림 및 경고 서비스 프로세스를 검색하여 선택합니다. 카드에서 에이전트가 사례를 개체로 선택하고 특정 사례를 레코드로 선택합니다. 메시지에 대해 에이전트가 "차량의 엔진 온도 및 오일 압력에 대한 중요한 메트릭을 살펴봅니다. 조사를 기반으로 서비스 약속을 확인하기 위해 곧 연락할 것입니다."

원격 알림 요청의 상태를 보여주는 사례가 자동으로 생성됩니다. 요청에 성공하면 사례가 업데이트되고 Paul은 여전히 이동 중인 상태에서 차량의 HMI(인공 기계 인터페이스) 대시보드에서 메시지를 수신합니다.

에이전트가 고객의 쿼리를 해결하고 차량 성능과 관련된 중요한 문제에 대해 운전자에게 사전에 알렸습니다.