Verbonden services uitvoeren voor voertuigen in Automotive Cloud

Voorbeeld

Laten we eens kijken hoe een serviceagent bij Neo Motors de verschillende componenten op het tabblad Verbonden services van een voertuigrecord gebruikt.

De serviceagent wordt gebeld door een klant Paul John die tijdens het rijden met enkele problemen wordt geconfronteerd. De bestuurder kan het linkerachterportier van de auto niet ontgrendelen. De agent opent de voertuigrecord Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 en controleert of Paul zowel de klant als de bestuurder is.

De serviceagent zoekt naar en selecteert het serviceproces Deur op afstand vergrendelen en ontgrendelen in de Actiestarter. Op de kaart wordt de huidige status van alle deuren voor het voertuig getoond. De agent wijzigt de status van de linkerachterdeur van vergrendeld in ontgrendeld. Er wordt automatisch een case gemaakt die de status van het verzoek om externe actie toont. Wanneer de case is bijgewerkt en de externe actie is geslaagd, bedankt Paul de agent via het gesprek voor de prompte actie.

Nadat het gesprek is voltooid, ziet de agent een recordwaarschuwing voor de voertuigrecord die automatisch wordt gemaakt door het navolgbare proces voor het afstemmen van events. De recordwaarschuwing werd geactiveerd op basis van de gegevens die zijn ontvangen van de telematicasystemen in het voertuig, en de diagnostische code (DTC) wordt weergegeven als P0023. De agent wil proactief over het probleem communiceren met Paul.

Op het tabblad Verbonden services klikt de agent op Vernieuwen in het deelvenster Voertuigstatus voor aanvullende details. De gegevens worden bijgewerkt op basis van directe integratie met het telematicasysteem. De motortemperatuur en de oliedrukmeetgegevens tonen hogere dan normale waarden en het gaat om de agent.

De agent maakt onmiddellijk een caserecord met hoge prioriteit om het probleem bij te houden. Hij maakt ook een werkorder om de service en reparatie van het voertuig bij te houden.

Vervolgens zoekt de agent naar het serviceproces Externe kennisgevingen en waarschuwingen in de Actiestarter en selecteert dit. Op de kaart selecteert de agent Case als het object en selecteert de specifieke case als de record. Bij Bericht geeft de agent op "We kijken naar de kritieke meetgegevens van motortemperatuur en oliedruk voor uw voertuig. We nemen spoedig contact met u op om een serviceafspraak te bevestigen op basis van ons onderzoek.”

Er wordt automatisch een case gemaakt die de status van het verzoek om externe kennisgeving toont. Nadat de aanvraag is geslaagd, wordt de case bijgewerkt en ontvangt Paul het bericht op het Human Machine Interface-dashboard (HMI) van het voertuig terwijl hij nog onderweg is.

De agent heeft de vraag van een klant opgelost en de chauffeur proactief geïnformeerd over kritieke problemen met de voertuigprestaties.