Utføre tilkoblede tjenester for kjøretøy i Automotive Cloud

Eksempel

La oss se på hvordan en tjenesteagent hos Neo Motors bruker de forskjellige komponentene på fanen Tilkoblede tjenester i en Kjøretøy-post.

Tjenesteagenten mottar en samtale fra en kunde Paul John som står overfor noen problemer mens han kjører. Føreren kan ikke låse opp den venstre bakdøren til kjøretøyet. Agenten åpner Kjøretøy-posten Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 og kontrollerer at Paul er oppført som både kunde og fører.

Tjenesteagenten søker etter og velger tjenesteprosessen Fjern lås og lås opp i Handlingsstarter. På kortet vises den gjeldende statusen til alle dørene for kjøretøyet. Agenten endrer statusen til den bakre venstre døren fra låst til ulåst. Det opprettes automatisk en sak som viser statusen til forespørselen om ekstern handling. Når saken oppdateres og den eksterne handlingen er vellykket, takker Paul agenten over samtalen for ledeteksthandlingen.

Når samtalen er fullført, merker agenten seg et postvarsel i Kjøretøy-posten som automatisk opprettes av orkestreringsprosessen for handlingshendelser. Postvarslet ble utløst basert på dataene som ble mottatt fra telematikksystemene i kjøretøyet, og diagnostisk kode (DTC) vises som P0023. Agenten ønsker å kommunisere proaktivt om problemet til Paul.

På fanen Tilkoblede tjenester klikker agenten på Oppdater i panelet for kjøretøystatus for å få flere detaljer. Dataene oppdateres basert på direkte integrasjon med telematikksystemet. Motortemperaturen og oljetrykkmålingene viser høyere enn normale verdier, og det gjelder agenten.

Agenten oppretter umiddelbart en sakspost med høy prioritet for å spore problemet. Han oppretter også en arbeidsbestilling for å spore service og reparasjon av kjøretøyet.

Deretter søker agenten etter og velger tjenesteprosessen Eksterne varsler og varsler i Handlingsstarter. På kortet velger agenten Sak som objekt og velger den spesifikke saken som post. I Melding skriver agenten inn "Vi ser på de kritiske målingene av motorens temperatur og oljetrykk for kjøretøyet. Vi kontakter deg snart for å bekrefte en tjenesteavtale basert på vår undersøkelse."

Det opprettes automatisk en sak som viser statusen til forespørselen om ekstern varsel. Når forespørselen er vellykket, oppdateres saken, og Paul mottar meldingen på kontrollpanelet for maskingrensesnittet (HMI) for kjøretøyet mens han fremdeles er på veien.

Agenten løste en kundes spørring og varslet også føreren proaktivt om viktige problemer med kjøretøyytelsen.