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Realizar serviços conectados para veículos no Automotive Cloud
Use a guia Serviços conectados em um registro de Veículo para iniciar processos de serviço, como bloqueio e desbloqueio remoto de porta, notificação remota e outros processos personalizados. Use o cartão Painel de status do veículo para visualizar o status e a integridade do veículo em tempo real.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
Os agentes de serviço podem usar os diferentes componentes na guia Serviços conectados apenas para registros de Veículo em que a caixa de seleção Serviços conectados ativos esteja marcada. Se o administrador tiver personalizado o layout da página Veículo para adicionar outros componentes à guia que não dependem das funcionalidades do Veículo conectado, você poderá acessá-los.
Vamos dar uma olhada em como um agente de serviço da Neo Motors usa os diferentes componentes na guia Serviços conectados de um registro de Veículo.
O agente de serviço recebe uma chamada de um cliente Paul John que está enfrentando alguns problemas enquanto dirige. O motorista não pode desbloquear a porta traseira esquerda do veículo. O agente abre o registro de veículo Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 e verifica se Paul está listado como cliente e motorista.
O agente de serviço procura e seleciona o processo de serviço Bloqueio e desbloqueio remoto de porta no Iniciador de ação. No cartão, o status atual de todas as portas do veículo é mostrado. O agente altera o status da porta traseira esquerda de bloqueada para desbloqueada. Um caso é criado automaticamente que mostra o status da solicitação de ação remota. Quando o caso é atualizado e a ação remota é bem-sucedida, Paul agradece ao agente pela chamada para a ação de prompt.
Após a conclusão da chamada, o agente percebe um alerta de registro no registro Veículo que é criado automaticamente pelo processo de orquestração de evento acionável. O alerta de registro foi acionado com base nos dados recebidos dos sistemas de telemática no veículo, e o código de diagnóstico (DTC) é exibido como P0023. O agente quer se comunicar proativamente sobre o problema com Paul.
Na guia Serviços conectados, o agente clica em Atualizar no Painel de status do veículo para obter detalhes adicionais. Os dados são atualizados com base na integração direta com o sistema de telemática. A temperatura do motor e as métricas de pressão do óleo mostram valores superiores aos normais e dizem respeito ao agente.
O agente cria imediatamente um registro de caso de alta prioridade para rastrear o problema. Ele também cria uma Ordem de trabalho para rastrear a manutenção e o reparo do veículo.
Em seguida, o agente pesquisa e seleciona o processo de serviço de Notificações e alertas remotos no Iniciador de ação. No cartão, o agente seleciona Caso como o objeto e o caso específico como o registro. Para Mensagem, o agente insere "Estamos analisando as métricas críticas de temperatura do motor e pressão do óleo para seu veículo. Entraremos em contato com você em breve para confirmar um compromisso de serviço com base em nossa investigação."
Um caso é criado automaticamente que mostra o status da solicitação de notificação remota. Depois que a solicitação for bem-sucedida, o caso será atualizado e Paul receberá a mensagem no painel da interface de máquina humana (HMI) do veículo enquanto ainda estiver na estrada.
O agente resolveu a consulta de um cliente e também notificou proativamente o motorista sobre problemas críticos com o desempenho do veículo.
