Loading
Automotive Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполнение подключенных услуг для транспортных средств в Automotive Cloud

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Automotive Cloud

            Выполнение подключенных услуг для транспортных средств в Automotive Cloud

            Используйте вкладку «Подключенные службы» в записи транспортного средства для запуска процессов обслуживания, например, удаленного блокировки и разблокировки дверей, удаленного уведомления и других настраиваемых процессов. Используйте карточку панели статуса транспортного средства для просмотра статуса и состояния транспортного средства в реальном времени.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition.

            Агенты службы поддержки могут использовать разные компоненты на вкладке «Подключенные службы» только для записей транспортных средств, где установлен флажок «Активные подключенные службы». Если администратор настроил макет страницы транспортного средства для добавления других компонентов во вкладку, не зависящих от возможностей Связанного транспортного средства, вы можете получить к ним доступ.

            Пример
            Пример

            Рассмотрим, как агент обслуживания в Neo Motors использует разные компоненты во вкладке «Связанные службы» записи транспортного средства.

            Агенту обслуживания звонит клиент Пол Джон, который сталкивается с некоторыми проблемами во время движения. Водитель не может разблокировать заднюю левую дверь транспортного средства. Агент открывает запись транспортного средства Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 и проверяет, указан ли Павел в качестве клиента и водителя.

            Агент обслуживания ищет и выбирает процесс обслуживания «Удаленная блокировка и разблокировка дверей» в средстве запуска действий. В карте отображается текущий статус всех дверей для транспортного средства. Агент изменяет статус задней левой двери с заблокированной на разблокированную. Автоматически создается обращение, отображающее статус запроса удаленного действия. После обновления обращения и успешного выполнения удаленного действия Павел благодарит агента за вызов оперативного действия.

            После завершения вызова агент замечает предупреждение о записи в записи транспортного средства, автоматически созданной в процессе оркестрации событий с действиями. Предупреждение о записи было запущено на основе данных, полученных из телематических систем в транспортном средстве, и диагностический код (DTC) отображается как P0023. Агент хочет активно сообщить о проблеме Полу.

            Во вкладке связанных служб агент нажимает «Обновить» на панели статуса транспортного средства, чтобы получить дополнительные сведения. Данные обновляются на основе прямой интеграции с телематической системой. Температура двигателя и показатели давления масла отображают более высокие значения, и это касается агента.

            Агент немедленно создает запись обращения с высоким приоритетом для отслеживания проблемы. Он также создает заказ-наряд для отслеживания обслуживания и ремонта транспортного средства.

            Далее агент ищет и выбирает процесс обслуживания «Удаленные уведомления и предупреждения» в средстве запуска действий. В карточке агент выбирает объект «Обращение» и выбирает конкретное обращение в качестве записи. В поле «Сообщение» агент вводит «Мы изучаем критические показатели температуры двигателя и давления масла для вашего транспортного средства. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для подтверждения сервисной встречи на основе нашего расследования».

            Автоматически создается обращение, отображающее статус запроса удаленного уведомления. После успешного выполнения запроса обращение обновляется, и Павел получает сообщение на панели мониторинга человеческого компьютерного интерфейса (HMI) транспортного средства, когда он еще в пути.

            Агент решил запрос клиента, а также активно уведомил водителя о критических проблемах с производительностью транспортного средства.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article