Du är här:
Utföra anslutna tjänster för fordon i Automotive Cloud
Använd fliken Anslutna tjänster i en fordonspost för att starta serviceprocesser som lås och lås upp fjärrdörrar, fjärrnotiser och andra egna processer. Använd kortet Fordonsstatuspanel för att se fordonets status och hälsa i realtid.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions. |
Serviceagenter kan endast använda de olika komponenterna på fliken Anslutna tjänster för fordonsposter där kryssrutan Anslutna tjänster är markerad. Om din administratör har anpassat sidlayouten Fordon för att lägga till andra komponenter på fliken som inte är beroende av Anslutet fordons kapacitet kan du komma åt dessa.
Låt oss titta på hur en serviceagent på Neo Motors använder de olika komponenterna på fliken Anslutna tjänster i en fordonspost.
Serviceagenten får ett samtal från en kund som Paul John stöter på några problem under körningen. Föraren kan inte låsa upp fordonets bakre vänstra dörr. Agenten öppnar fordonsposten Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 och bekräftar att Paul listas som både kund och förare.
Serviceagenten söker efter och väljer serviceprocessen Lås och lås upp fjärrdörr i Åtgärdsöppnaren. På kortet visas aktuell status för alla dörrar för fordonet. Agenten ändrar status för den bakre vänstra dörren från låst till olåst. Ett kundcase skapas automatiskt som visar status för begäran om fjärråtgärd. När kundcaset har uppdaterats och fjärråtgärden har utförts tackar Paul agenten för uppmaningen.
När samtalet är slutfört upptäcker agenten en postvarning i fordonsposten som automatiskt skapas av processen för åtgärdsbar händelseorkestrering. Postvarningen utlöstes baserat på de data som togs emot från telematiksystemen i fordonet och diagnoskoden (DTC) visas som P0023. Agenten vill proaktivt kommunicera om problemet till Paul.
På fliken Anslutna tjänster klickar agenten på Uppdatera i panelen Fordonsstatus för att få ytterligare information. Data uppdateras baserat på direkt integrering med telematiksystemet. Motortemperaturen och oljetrycksmåtten visar högre värden än normalt och det gäller agenten.
Agenten skapar omedelbart en kundcasepost med hög prioritet för att följa problemet. Han skapar även en arbetsorder för att följa service och reparation av fordonet.
Sedan söker agenten efter och väljer serviceprocessen Fjärrnotiser och varningar i Åtgärdsöppnaren. På kortet väljer agenten Kundcase som objekt och väljer det specifika kundcaset som post. För Meddelande anger agenten “Vi tittar på de viktiga måtten för motortemperatur och oljetryck för ditt fordon. Vi kontaktar dig snart för att bekräfta en servicebokning baserat på vår undersökning.”
Ett kundcase skapas automatiskt som visar status för begäran om fjärrnotis. När begäran har slutförts uppdateras kundcaset och Paul får meddelandet på fordonets instrumentpanel för mänskligt maskingränssnitt (HMI) medan han fortfarande är på väg.
Agenten löste en kunds fråga och meddelade även föraren proaktivt om viktiga problem med fordonets prestanda.
