在 Automotive Cloud 中为车辆执行连接服务

示例

让我们看看 Neo Motors 的服务代理如何使用车辆记录的“连接服务”选项卡上的不同组件。

服务代理收到客户 Paul John 的电话，他在开车时遇到一些问题。司机无法解锁车辆的左后门。客服人员打开 Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 车辆记录，并确认 Paul 同时列为客户和司机。

服务代理在操作启动程序中搜索并选择远程门锁和解锁服务流程。在卡片上，显示车辆所有车门的当前状态。客服人员将左后门的状态从锁定更改为解锁。系统会自动创建个案，显示远程操作请求的状态。在个案更新且远程操作成功时，Paul 会感谢客服人员的及时操作。

呼叫完成后，客服人员会在车辆记录上注意到由可操作事件编排流程自动创建的记录提醒。根据从车辆中的远程信息处理系统接收的数据触发记录提醒，诊断代码 (DTC) 显示为 P0023。客服人员希望主动与 Paul 沟通问题。

在“连接的服务”选项卡上，客服人员单击车辆状态面板上的刷新，以获取其他详细信息。数据根据与远程信息处理系统的直接集成进行更新。发动机温度和油压指标显示高于正常值，这与客服人员有关。

客服人员会立即创建高优先级的个案记录，以跟踪问题。他还创建工作订单来跟踪车辆的服务和维修。

接下来，客服人员会在操作启动程序中搜索并选择远程通知和警报服务流程。在卡片上，客服人员选择个案作为对象，并选择特定个案作为记录。对于消息，客服人员输入“我们正在调查车辆发动机温度和机油压力的关键指标。我们将很快联系您，根据我们的调查确认服务预约。”

系统会自动创建个案，显示远程通知请求的状态。请求成功后，个案会更新，Paul 会在车辆的人机界面 (HMI) 仪表板上收到消息，而他还在路上。

客服人员解决了客户的查询，并主动通知司机车辆性能的关键问题。