在 Automotive Cloud 中執行車輛的連線服務

範例

讓我們看一下 Neo Motors 的服務代理人如何在「車輛」記錄的「已連線服務」索引標籤上使用不同的元件。

服務代理收到來自客戶 Paul John 的電話,該客戶在駕駛時遇到一些問題。司機無法解除鎖定車輛的左後門。工作人員開啟 Neo Luxe 12TX 2023 Vs456 車輛記錄,並確認 Paul 同時列為客戶和司機。

服務代理人在動作啟動器中搜尋並選取「遠端門鎖定與解除鎖定」服務流程。在卡片上會顯示車輛所有車門的目前狀態。工作人員將左側門的狀態從鎖定變更為解除鎖定。系統會自動建立個案,顯示遠端動作要求的狀態。當個案更新且遠端動作成功時,Paul 會透過通話感謝工作人員進行提示動作。

通話完成後,工作人員會在「車輛」記錄上注意到可運作事件協調流程自動建立的記錄警示。記錄警示是根據車輛中車載資通系統接收的資料觸發,且診斷碼 (DTC) 會顯示為 P0023。工作人員想要主動向 Paul 溝通此問題。

在「連線的服務」索引標籤上,工作人員按一下「車輛狀態面板」上的「重新整理」以取得其他詳細資料。系統會根據與車載資通系統的直接整合來更新資料。引擎溫度與油壓度量顯示高於正常值,且與工作人員有關。

工作人員會立即建立高優先順序的「個案」記錄,以追蹤問題。他也會建立「工作指示」以追蹤車輛的服務和修復。

接著,工作人員會在動作啟動器中搜尋並選取「遠端通知與警示」服務流程。在卡片上,工作人員選取「個案」作為物件,並選取特定個案作為記錄。針對「訊息」,工作人員輸入「我們正在查看您車輛的引擎溫度和油壓的重要度量。我們會儘快連絡您以根據調查確認服務約會。」

系統會自動建立個案,顯示遠端通知要求的狀態。要求成功後,系統會更新個案,且 Paul 會在車輛的人類機器介面 (HMI) 顯示面板上收到訊息,而他仍在路上。

工作人員已解決客戶的問題,並主動通知司機有關車輛效能的重要問題。