Arbejdsflow for forudsigende vedligeholdelse i tilsluttede køretøjer

Tilladelser og adgang

Sørg for, at Biler, Planlægning af biler, Begivenhedsorkestrering, der kan handles på, Kontekstdefinitioner og Tilsluttet køretøj er aktiveret i din organisation.

Din Salesforce-administrator skal have tilladelsessættene Automotive Foundation-bruger, Køretøjstilsluttede tjenester, Automotive Scheduler, Kontekstserviceadministrator, Regelsystemdesigner og Event Orchestration Designer, der kan handles på, tildelt til dem.

Nøgletrin

Her er trinnene til forudsigende vedligeholdelse.

• Når en kritisk begivenhed modtages af sensorer i et køretøj, deles der en diagnostisk fejlkode af telematiksystemet med føreren. Hvis løsningen leveres til føreren, foretages der ingen yderligere handling. For problemer, der ikke løses, deles den diagnostiske fejlkode (DTC) og andre diagnostiske detaljer med MuleSoft.
• MuleSoft-API'er bruger kildesystemets id til at hente køretøjets identifikationsnummer for den tilsvarende køretøjsregistrering i Automotive Cloud. MuleSoft overfører derefter diagnostiske oplysninger til den begivenhedsorkesteringsstruktur, der kan handles på, i Automotive Cloud, og der oprettes en registreringsalarm, en aktivmilepæl og en sag med diagnostiske detaljer.
• Qualcomm sender en anmodning til MuleSoft om at få listen over servicecentre i nærheden for den identificerede fejl sammen med de estimerede omkostninger til reparation og tid til reparation. MuleSoft bruger oplysningerne i de tilpassede metadatatyper, der er opsat i Salesforce, til at identificere den tilsvarende arbejdstyperegistrering i Salesforce for den identificerede fejl.
• Qualcomm sender en anmodning til MuleSoft om at få listen over servicecentre i nærheden for den identificerede fejl sammen med de estimerede omkostninger til reparation og tid til reparation. MuleSoft bruger oplysningerne i de tilpassede metadatatyper, der er opsat i Salesforce, til at identificere den tilsvarende arbejdstyperegistrering i Salesforce for den identificerede fejl.
• Automotive Cloud udløser Salesforce Scheduler'er for at få en liste over serviceområder baseret på køretøjets placeringsdetaljer, der deles af MuleSoft. Serviceområderne forespørges også på baseret på den arbejdstype, der udføres på placeringen. Serviceområde-id'erne overføres til MuleSoft.
• Automotive Cloud bruger også beslutningsmatrixen og udtrykssættet til at finde den anslåede reparationsomkostninger og tid baseret på DTC-koden. Oplysningerne overføres til MuleSoft.
• MuleSoft konsoliderer listen over tilgængelige serviceområder, den estimerede udgift og tid til reparation og deler oplysningerne med Qualcomm. Når føreren har valgt et servicecenter baseret på deres præference eller nærhed, deles serviceområde-id'et tilbage med MuleSoft, og MuleSoft videregiver oplysningerne til Automotive Cloud.
• Automotive Cloud udløser Salesforce Scheduler'er for at hente listen over tilgængelige tidsintervaller og agenter i det valgte serviceområde for den specifikke arbejdstype. Listen over serviceressourcer (agenter), der kan udføre tjenesten for den specifikke arbejdstype og deres tilgængelige tidsintervaller, overføres til MuleSoft.
• MuleSoft deler tidsintervallet og serviceressourceoplysningerne med Qualcomm. Driveren vælger en serviceressource og deres foretrukne tidsinterval. Valgene overføres til MuleSoft, og MuleSoft bruger køretøjets identifikationsnummer til at hente aktiv-id'et i Automotive Cloud.
• Automotive Cloud udløser Salesforce Scheduler'er til at planlægge aftalen med alle de krævede input. Id'et for serviceaftalen overføres til MuleSoft, og Mulesoft deler det yderligere med Qualcomm. Føreren adviseres om bekræftelsen af serviceaftalen.