Workflow für die Prognosewartung in verbundenen Fahrzeugen

Berechtigungen und Zugriff

Stellen Sie sicher, dass "Automotive", "Automotive Scheduler", "Orchestrierung handlungsrelevanter Ereignisse", "Kontextdefinitionen" und "Services Verbundenes Fahrzeug" in Ihrer Organisation aktiviert sind.

Ihrem Salesforce-Administrator müssen die Berechtigungssätze "Automotive Foundation-Benutzer", "Fahrzeugverbundene Services", "Automotive-Planung", "Kontextservice-Administrator", "Regelmodul-Designer" und "Orchestrierungs-Designer für handlungsrelevante Ereignisse" zugewiesen sein.

Wichtige Schritte

Im Folgenden finden Sie die Schritte für die Prognosewartung.

• Wenn ein kritisches Ereignis von den Sensoren in einem Fahrzeug empfangen wird, wird ein Diagnosefehlercode vom Telematiksystem für den Fahrer freigegeben. Wenn die Lösung dem Fahrer bereitgestellt wird, werden keine weiteren Maßnahmen ergriffen. Bei nicht behobenen Problemen werden der Diagnosefehlercode (DTC) und andere Diagnosedetails für MuleSoft freigegeben.
• MuleSoft-APIs verwenden die Quellsystemkennung, um die Fahrzeugidentifikationsnummer des entsprechenden Fahrzeugdatensatzes in Automotive Cloud abzurufen. MuleSoft übergibt dann die Diagnoseinformationen an das Framework für die Ereignisorchestrierung in Automotive Cloud und eine Datensatzbenachrichtigung, einen Vermögenswert-Meilenstein und es wird ein Kundenvorgang mit den Diagnosedetails erstellt.
• Qualcomm sendet eine Anforderung an MuleSoft, um die Liste der in der Nähe befindlichen Servicecenter für den identifizierten Fehler zusammen mit den geschätzten Reparaturkosten und der Reparaturzeit abzurufen. MuleSoft verwendet die Informationen in den benutzerdefinierten Metadatentypen, die in Salesforce eingerichtet sind, um den entsprechenden Arbeitstypdatensatz in Salesforce für den identifizierten Fehler zu identifizieren.
• Qualcomm sendet eine Anforderung an MuleSoft, um die Liste der in der Nähe befindlichen Servicecenter für den identifizierten Fehler zusammen mit den geschätzten Reparaturkosten und der Reparaturzeit abzurufen. MuleSoft verwendet die Informationen in den benutzerdefinierten Metadatentypen, die in Salesforce eingerichtet sind, um den entsprechenden Arbeitstypdatensatz in Salesforce für den identifizierten Fehler zu identifizieren.
• Automotive Cloud löst aus, dass die Salesforce Scheduler-APIs basierend auf den von MuleSoft freigegebenen Standortdetails des Fahrzeugs eine Liste der Serviceregionen abrufen. Die Serviceregionen werden auch anhand des am Standort ausgeführten Arbeitstyps abgefragt. Die Serviceregions-IDs werden an MuleSoft übergeben.
• Automotive Cloud verwendet auch die Entscheidungsmatrix und den Ausdruckssatz, um die geschätzten Reparaturkosten und -zeiten anhand des DTC-Codes zu ermitteln. Die Informationen werden an MuleSoft übergeben.
• MuleSoft konsolidiert die Liste der verfügbaren Serviceregionen, die geschätzten Kosten und die Reparaturzeit und gibt die Informationen an Qualcomm weiter. Nachdem der Fahrer ein Servicecenter anhand seiner Präferenz oder Nähe ausgewählt hat, wird die Serviceregions-ID wieder an MuleSoft weitergegeben und MuleSoft übergibt die Informationen an Automotive Cloud.
• Automotive Cloud löst die Salesforce Scheduler-APIs aus, um die Liste der verfügbaren Zeitfenster und Agenten in der ausgewählten Serviceregion für den jeweiligen Arbeitstyp abzurufen. Die Liste der Serviceressourcen (Agenten), die den Service für den jeweiligen Arbeitstyp und ihre verfügbaren Zeitfenster ausführen können, wird an MuleSoft übergeben.
• MuleSoft gibt das Zeitfenster und die Serviceressourceninformationen für Qualcomm frei. Der Fahrer wählt eine Serviceressource und sein bevorzugtes Zeitfenster aus. Die Auswahlen werden an MuleSoft übergeben und MuleSoft verwendet die Fahrzeug-Identifikationsnummer, um die Vermögenswert-ID in Automotive Cloud abzurufen.
• Automotive Cloud löst aus, dass die Salesforce Scheduler-APIs den Termin mit allen erforderlichen Eingaben planen. Die Servicetermin-ID wird an MuleSoft übergeben und MuleSoft gibt sie weiter für Qualcomm frei. Der Fahrer wird über die Serviceterminbestätigung benachrichtigt.