Workflow de maintenance prédictive dans les véhicules connectés

Autorisations et accès

Assurez-vous que Automotive, Automotive Scheduler, Orchestration d'événements actionnables, Définitions de contexte et Services Véhicule connecté sont activés dans votre organisation.

Votre administrateur Salesforce doit disposer des ensembles d’autorisations Utilisateur de Automotive Foundation, Services connectés au véhicule, Automotive Scheduler, Administrateur de service contextuel, Concepteur de moteur de règles et Concepteur d’orchestration d’événements actionnables.

Étapes clés

Voici les étapes de maintenance prédictive.

• Lorsqu’un événement critique est reçu par les capteurs d’un véhicule, un code de défaut diagnostique est partagé par le système télématique avec le conducteur. Si la résolution est fournie au conducteur, aucune autre mesure n'est prise. Pour les problèmes qui ne sont pas résolus, le code de défaut de diagnostic (DTC) et d'autres détails de diagnostic sont partagés avec MuleSoft.
• Les API MuleSoft utilisent l’identificateur système source pour obtenir dans Automotive Cloud le numéro d’identification du véhicule de l’enregistrement Véhicule correspondant. MuleSoft transmet ensuite les informations de diagnostic à l'Infrastructure d'orchestration des événements actionnables dans Automotive Cloud, et une alerte d'enregistrement, un jalon d'actif et une requête sont créés avec les détails du diagnostic.
• Qualcomm envoie une requête à MuleSoft pour obtenir la liste des centres de service proches pour le défaut identifié, ainsi que le coût estimé de la réparation et le délai de réparation. MuleSoft utilise les informations des types de métadonnées personnalisées configurés dans Salesforce afin d'identifier l'enregistrement du type de travail correspondant dans Salesforce pour le défaut identifié.
• Qualcomm envoie une requête à MuleSoft pour obtenir la liste des centres de service proches pour le défaut identifié, ainsi que le coût estimé de la réparation et le délai de réparation. MuleSoft utilise les informations des types de métadonnées personnalisées configurés dans Salesforce afin d'identifier l'enregistrement du type de travail correspondant dans Salesforce pour le défaut identifié.
• Automotive Cloud déclenche les API Salesforce Scheduler pour obtenir une liste de territoires de service basée sur les détails de localisation du véhicule partagés par MuleSoft. Les territoires de service sont également interrogés en fonction du type de travail effectué à l'emplacement. Les ID de territoire de service sont transmis à MuleSoft.
• Automotive Cloud utilise également la matrice de décision et l'ensemble d'expressions pour retrouver le coût et le temps de réparation estimés sur la base du code DTC. Les informations sont transmises à MuleSoft.
• MuleSoft regroupe la liste des territoires de service disponibles, le coût estimé et le délai de réparation, et partage les informations avec Qualcomm. Lorsque le chauffeur sélectionne un centre de services en fonction de ses préférences ou de sa proximité, l'ID du territoire de service est partagé avec MuleSoft, qui transmet les informations à Automotive Cloud.
• Automotive Cloud déclenche les API Salesforce Scheduler pour récupérer la liste des créneaux horaires et des agents disponibles dans le territoire de service sélectionné pour le type de travail spécifique. La liste des ressources de service (agents) qui peuvent effectuer le service pour le type de travail spécifique et leurs créneaux horaires disponibles est transmise à MuleSoft.
• MuleSoft partage les informations sur le créneau horaire et la ressource de service avec Qualcomm. Le chauffeur sélectionne une ressource de service et son créneau horaire préféré. Les sélections sont transmises à MuleSoft et MuleSoft utilise le numéro d'identification du véhicule pour obtenir dans Automotive Cloud l'ID d'actif.
• Automotive Cloud déclenche les API Salesforce Scheduler pour prendre le rendez-vous avec toutes les entrées requises. L'ID de rendez-vous de service est transmis à MuleSoft et Mulesoft le partage avec Qualcomm. Le chauffeur est notifié de la confirmation du rendez-vous de service.