Flusso di lavoro per la manutenzione predittiva nei veicoli connessi

Autorizzazioni e accesso

Assicurarsi che Automotive, Automotive Scheduler, Orchestrazione evento fruibile, Definizioni contesto e Servizi Veicolo connesso siano abilitati nell'organizzazione.

All'amministratore Salesforce devono essere assegnati gli insiemi di autorizzazioni Utente Automotive Foundation, Servizi connessi veicolo, Automotive Scheduler, Amministratore servizio contesto, Designer motore di regole e Designer orchestrazione evento fruibile.

Passaggi chiave

Di seguito sono riportati i passaggi per la manutenzione predittiva.

• Quando i sensori di un veicolo ricevono un evento critico, il sistema telematico condivide con il conducente un codice di errore diagnostico. Se la risoluzione viene fornita al conducente, non vengono eseguite ulteriori azioni. Per i problemi che non vengono risolti, il codice di errore diagnostico (DTC) e altri dettagli diagnostici vengono condivisi con MuleSoft.
• Le API MuleSoft utilizzano l'identificatore del sistema di origine per ottenere il numero di identificazione veicolo del record Veicolo corrispondente in Automotive Cloud. MuleSoft passa quindi le informazioni diagnostiche al Framework orchestrazione eventi fruibile in Automotive Cloud e viene creato un avviso record, un punto saliente asset e un caso con i dettagli diagnostici.
• Qualcomm invia una richiesta a MuleSoft per ottenere l'elenco dei centri di assistenza nelle vicinanze per il guasto identificato, insieme al costo stimato della riparazione e al tempo necessario per la riparazione. MuleSoft utilizza le informazioni nei tipi di metadati personalizzati impostati in Salesforce per identificare il record tipo di lavoro corrispondente in Salesforce per il guasto identificato.
• Qualcomm invia una richiesta a MuleSoft per ottenere l'elenco dei centri di assistenza nelle vicinanze per il guasto identificato, insieme al costo stimato della riparazione e al tempo necessario per la riparazione. MuleSoft utilizza le informazioni nei tipi di metadati personalizzati impostati in Salesforce per identificare il record tipo di lavoro corrispondente in Salesforce per il guasto identificato.
• Automotive Cloud attiva le API Salesforce Scheduler per ottenere un elenco dei territori di servizio in base ai dettagli della posizione del veicolo condivisi da MuleSoft. Anche i territori di servizio vengono sottoposti a query in base al tipo di lavoro eseguito nella posizione. Gli ID territorio di servizio vengono passati a MuleSoft.
• Automotive Cloud utilizza anche la matrice decisionale e l'insieme di espressioni per trovare il costo e il tempo stimati per la riparazione in base al codice DTC. Le informazioni vengono passate a MuleSoft.
• MuleSoft consolida l'elenco dei territori di servizio disponibili, il costo stimato e il tempo necessario per la riparazione e condivide le informazioni con Qualcomm. Dopo che il conducente ha selezionato un centro di assistenza in base alla sua preferenza o vicinanza, l'ID territorio di servizio viene condiviso di nuovo con MuleSoft e MuleSoft passa le informazioni ad Automotive Cloud.
• Automotive Cloud attiva le API Salesforce Scheduler per ottenere l'elenco delle finestre temporali e degli agenti disponibili nel territorio di servizio selezionato per il tipo di lavoro specifico. L'elenco delle risorse di servizio (agenti) che possono eseguire il servizio per il tipo di lavoro specifico e le relative finestre temporali disponibili viene passato a MuleSoft.
• MuleSoft condivide la finestra temporale e le informazioni sulle risorse di servizio con Qualcomm. Il conducente seleziona una risorsa di servizio e la finestra temporale preferita. Le selezioni vengono passate a MuleSoft e MuleSoft utilizza il numero di identificazione del veicolo per ottenere l'ID asset in Automotive Cloud.
• Automotive Cloud attiva le API Salesforce Scheduler per pianificare l'appuntamento con tutti gli input richiesti. L'ID appuntamento di servizio viene passato a MuleSoft e Mulesoft lo condivide ulteriormente con Qualcomm. Il conducente riceve una notifica sulla conferma dell'appuntamento di servizio.