연결된 차량의 예측 서비스 점검 워크플로

권한 및 액세스

조직에 Automotive, Automotive Scheduler, 실행 가능한 이벤트 오케스트레이션, 컨텍스트 정의, 연결된 차량 서비스가 활성화되어 있는지 확인합니다.

Salesforce 관리자에게 Automotive Foundation 사용자, 차량 연결된 서비스, Automotive Scheduler, 컨텍스트 서비스 관리자, 규칙 엔진 디자이너, 실천 가능한 이벤트 오케스트레이션 디자이너 권한 집합이 할당되어 있어야 합니다.

주요 단계

다음은 예측 서비스 점검 단계입니다.

• 차량의 센서에서 중요한 이벤트를 수신하면 텔레매틱스 시스템에서 운전자와 진단 문제 코드를 공유합니다. 운전자에게 해결 방법을 제공하는 경우 추가 조치가 수행되지 않습니다. 해결되지 않은 문제의 경우 진단 문제 코드(DTC) 및 기타 진단 세부 사항이 MuleSoft와 공유됩니다.
• MuleSoft API는 소스 시스템 식별자를 사용하여 Automotive Cloud 해당 차량 레코드의 차량 식별 번호를 가져옵니다. 그런 다음, MuleSoft가 진단 정보를 Automotive Cloud 실행 가능한 이벤트 오케스트레이션 프레임워크 전달하고 레코드 알림, 자산 중대 사건, 진단 세부 사항이 포함된 사례가 생성됩니다.
• Qualcomm은 수리 예상 비용 및 수리 시간과 함께 식별된 오류에 대한 주변 서비스 센터 목록을 가져오기 위해 MuleSoft에 요청을 보냅니다. MuleSoft는 Salesforce에 설정된 사용자 정의 메타데이터 유형의 정보를 사용하여 식별된 오류에 대해 Salesforce의 해당 작업 유형 레코드를 식별합니다.
• Qualcomm은 수리 예상 비용 및 수리 시간과 함께 식별된 오류에 대한 주변 서비스 센터 목록을 가져오기 위해 MuleSoft에 요청을 보냅니다. MuleSoft는 Salesforce에 설정된 사용자 정의 메타데이터 유형의 정보를 사용하여 식별된 오류에 대해 Salesforce의 해당 작업 유형 레코드를 식별합니다.
• Automotive Cloud Salesforce Scheduler API를 트리거하여 MuleSoft에서 공유하는 차량 위치 세부 사항을 기반으로 서비스 영역 목록을 가져옵니다. 서비스 영역도 해당 위치에서 수행한 작업 유형을 기반으로 쿼리됩니다. 서비스 영역 ID는 MuleSoft에 전달됩니다.
• Automotive Cloud 결정 매트릭스 및 식 집합을 사용하여 DTC 코드를 기반으로 예상 수리 비용 및 시간을 찾습니다. 정보는 MuleSoft에 전달됩니다.
• MuleSoft는 사용 가능한 서비스 영역 목록, 예상 비용, 수리 시간을 통합하고 정보를 Qualcomm과 공유합니다. 운전자가 기본 설정 또는 근접성을 기반으로 서비스 센터를 선택하면 서비스 영역 ID가 MuleSoft와 다시 공유되고 MuleSoft가 Automotive Cloud 정보를 전달합니다.
• Automotive Cloud Salesforce Scheduler API를 트리거하여 특정 작업 유형에 대해 선택한 서비스 영역에서 사용 가능한 시간 슬롯 및 에이전트 목록을 가져옵니다. 특정 작업 유형에 대해 서비스를 수행할 수 있는 서비스 자원(에이전트) 목록과 사용 가능한 시간 슬롯이 MuleSoft에 전달됩니다.
• MuleSoft는 시간 슬롯 및 서비스 자원 정보를 Qualcomm과 공유합니다. 운전자가 서비스 자원 및 선호하는 시간 슬롯을 선택합니다. 선택 항목이 MuleSoft에 전달되고 MuleSoft는 차량 식별 번호를 사용하여 Automotive Cloud 자산 ID를 가져옵니다.
• Automotive Cloud Salesforce Scheduler API를 트리거하여 모든 필수 입력을 사용하여 약속을 예약합니다. 서비스 약속 ID는 MuleSoft에 전달되며 Mulesoft는 Qualcomm과 추가로 공유합니다. 운전자에게 서비스 약속 확인에 대한 알림이 전송됩니다.