Werkstroom voor voorspellend onderhoud in verbonden voertuigen

Machtigingen en toegang

Zorg ervoor dat Automotive, Automotive Scheduler, Actionable Event Orchestration, Contextdefinities en Verbonden voertuig services zijn ingeschakeld in uw organisatie.

Aan uw Salesforce-beheerder moeten de machtigingensets Gebruiker van Automotive Foundation, Verbonden services voor voertuigen, Automotive Scheduler, Contextservicebeheerder, Regelengineontwerper en Ontwerper van uitvoerbare eventcombinaties zijn toegewezen.

Belangrijke stappen

Dit zijn de stappen voor voorspellend onderhoud.

• Wanneer een kritieke gebeurtenis wordt ontvangen door de sensoren in een voertuig, wordt een diagnostische foutcode gedeeld door het telematicasysteem met de bestuurder. Als de resolutie aan de bestuurder wordt verstrekt, wordt er geen verdere actie ondernomen. Voor problemen die niet zijn opgelost, worden de diagnostische foutcode (DTC) en andere diagnostische details gedeeld met MuleSoft.
• MuleSoft-API's gebruiken de bronsysteemidentifier om het voertuigidentificatienummer van de overeenkomende voertuigrecord op te halen in Automotive Cloud. MuleSoft geeft de diagnostische informatie vervolgens door aan het navolgbare Raamwerk voor doeltreffende combinaties van events in Automotive Cloud en er wordt een recordwaarschuwing, een activummijlpaal en een case gemaakt met de diagnostische details.
• Qualcomm stuurt een aanvraag naar MuleSoft om de lijst van servicecentra in de buurt voor de geïdentificeerde fout op te halen, samen met de geschatte kosten voor reparatie en tijd voor reparatie. MuleSoft gebruikt de informatie in de aangepaste metagegevenstypen die zijn ingesteld in Salesforce om de overeenkomende werktyperecord in Salesforce te identificeren voor de geïdentificeerde fout.
• Qualcomm stuurt een aanvraag naar MuleSoft om de lijst van servicecentra in de buurt voor de geïdentificeerde fout op te halen, samen met de geschatte kosten voor reparatie en tijd voor reparatie. MuleSoft gebruikt de informatie in de aangepaste metagegevenstypen die zijn ingesteld in Salesforce om de overeenkomende werktyperecord in Salesforce te identificeren voor de geïdentificeerde fout.
• Automotive Cloud activeert de Salesforce Scheduler API's om een lijst van serviceterritoria op te halen op basis van de locatiedetails van het voertuig die door MuleSoft worden gedeeld. De serviceterritoria worden ook opgevraagd op basis van het werktype dat op de locatie wordt uitgevoerd. De serviceterritorium-ID's worden doorgegeven aan MuleSoft.
• Automotive Cloud gebruikt ook de beslissingsmatrix en de expressieset om de geschatte reparatiekosten en -tijd te vinden op basis van de DTC-code. De informatie wordt doorgegeven aan MuleSoft.
• MuleSoft consolideert de lijst van beschikbare serviceterritoria, de geschatte kosten en de tijd voor reparatie en deelt de informatie met Qualcomm. Nadat de bestuurder een servicecentrum heeft geselecteerd op basis van diens voorkeur of nabijheid, wordt de serviceterritorium-ID terug gedeeld met MuleSoft en geeft MuleSoft de informatie door aan Automotive Cloud.
• Automotive Cloud activeert de Salesforce Scheduler API's om de lijst van beschikbare tijdstippen en agenten op het geselecteerde serviceterritorium voor het specifieke werktype op te halen. De lijst van serviceresources (agenten) die de service voor het specifieke werktype kunnen uitvoeren en hun beschikbare tijdstippen worden doorgegeven aan MuleSoft.
• MuleSoft deelt de informatie over het tijdstip en de serviceresource met Qualcomm. De bestuurder selecteert een serviceresource en het gewenste tijdstip. De selecties worden doorgegeven aan MuleSoft en MuleSoft gebruikt het voertuigidentificatienummer om de activum-ID op te halen in Automotive Cloud.
• Automotive Cloud activeert de Salesforce Scheduler API's om de afspraak te plannen met alle vereiste invoer. De Serviceafspraak-ID wordt doorgegeven aan MuleSoft en Mulesoft deelt deze verder met Qualcomm. De chauffeur wordt geïnformeerd over de bevestiging van de serviceafspraak.