Fluxo de trabalho para manutenção preditiva em veículos conectados

Permissões e acesso

Garanta que Automotive, Automotive Scheduler, Acionável orquestração de eventos, Definições de contexto e Serviços de Veículo conectados estejam habilitados na sua organização.

O administrador do Salesforce deve ter os conjuntos de permissões Usuário do Automotive Foundation, Serviços conectados do veículo, Automotive Scheduler, Administrador do serviço de contexto, Designer do mecanismo de regras e Designer de orquestração de evento acionável atribuídos a ele.

Principais etapas

Estas são as etapas para manutenção preditiva.

• Quando um evento crítico é recebido pelos sensores em um veículo, um código de falha de diagnóstico é compartilhado pelo sistema de telemática com o motorista. Se a resolução for fornecida ao motorista, nenhuma ação adicional será realizada. Para problemas que não foram resolvidos, o código de problemas de diagnóstico (DTC) e outros detalhes de diagnóstico são compartilhados com a MuleSoft.
• As APIs da MuleSoft usam o identificador do sistema de origem para obter o número de identificação do veículo do registro de Veículo correspondente no Automotive Cloud. A MuleSoft então passa as informações de diagnóstico para a Estrutura da orquestração de eventos acionável no Automotive Cloud e um alerta de registro, um marco de ativo e um caso é criado com os detalhes de diagnóstico.
• A Qualcomm envia uma solicitação à MuleSoft para obter a lista de centrais de serviço nas proximidades para a falha identificada junto com o custo estimado para o reparo e o tempo para o reparo. O MuleSoft usa as informações nos tipos de metadados personalizados configurados no Salesforce para identificar o registro de tipo de trabalho correspondente no Salesforce para a falha identificada.
• A Qualcomm envia uma solicitação à MuleSoft para obter a lista de centrais de serviço nas proximidades para a falha identificada junto com o custo estimado para o reparo e o tempo para o reparo. O MuleSoft usa as informações nos tipos de metadados personalizados configurados no Salesforce para identificar o registro de tipo de trabalho correspondente no Salesforce para a falha identificada.
• O Automotive Cloud aciona as APIs do Salesforce Scheduler para obter uma lista de territórios de serviço com base nos detalhes de localização do veículo compartilhados pela MuleSoft. Os territórios de serviço também são consultados com base no tipo de trabalho realizado no local. Os IDs de território de serviço são passados para o MuleSoft.
• O Automotive Cloud também usa a matriz de decisão e o conjunto de expressões para encontrar o custo e o tempo estimados de reparo com base no código DTC. As informações são passadas para o MuleSoft.
• O MuleSoft consolida a lista de territórios de serviço disponíveis, o custo estimado e o tempo para o reparo e compartilha as informações com a Qualcomm. Depois que o motorista seleciona uma central de serviço com base em sua preferência ou proximidade, o ID do território de serviço é compartilhado de volta com a MuleSoft e a MuleSoft passa as informações para o Automotive Cloud.
• O Automotive Cloud aciona as APIs do Salesforce Scheduler para obter a lista de períodos disponíveis e agentes no território de serviço selecionado para o tipo de trabalho específico. A lista de recursos em serviço (agentes) que podem realizar o serviço para o tipo de trabalho específico e seus períodos disponíveis é passada para o MuleSoft.
• A MuleSoft compartilha as informações de período e recurso em serviço com a Qualcomm. O motorista seleciona um recurso em serviço e seu período preferido. As seleções são passadas para a MuleSoft e a MuleSoft usa o número de identificação do veículo para obter o ID do ativo no Automotive Cloud.
• O Automotive Cloud aciona as APIs do Salesforce Scheduler para agendar o compromisso com todas as entradas necessárias. O ID do compromisso de serviço é passado para a MuleSoft e a MuleSoft o compartilha ainda mais com a Qualcomm. O motorista é notificado sobre a confirmação do compromisso de serviço.