Бизнес-правило для прогнозируемого обслуживания в подключенных транспортных средствах

Полномочия и доступ

Убедитесь, что в вашей организации включены автотранспорт, автотранспортное планирование, оркестрация событий с действиями, определения контекста и службы Связанных транспортных средств.

Ваш администратор Salesforce должен иметь назначенные наборы полномочий «Пользователь Automotive Foundation», «Службы, связанные с транспортным средством», «Automotive Scheduler», «Администратор контекстного обслуживания», «Конструктор механизма правила» и «Действенный конструктор оркестрации событий».

Ключевые этапы

Ниже указаны шаги по прогнозируемому обслуживанию.

• Когда датчики в транспортном средстве получают критическое событие, диагностический код неполадок предоставляется водителю в общий доступ к телематической системе. Если разрешение предоставлено водителю, дальнейшие действия не предпринимаются. Для нерешенных проблем код диагностической неполадки (DTC) и другие сведения о диагностике предоставляются в общий доступ к MuleSoft.
• MuleSoft API используют идентификатор исходной системы для получения идентификационного номера транспортного средства соответствующей записи транспортного средства в Automotive Cloud. MuleSoft потом передает диагностическую информацию в действенную Инфраструктуру оркестрации событий в Automotive Cloud и предупреждение о записи, контрольную точку актива, и создается обращение с деталями диагностики.
• Qualcomm отправляет запрос в MuleSoft, чтобы получить список ближайших сервисных центров для обнаруженной ошибки вместе с примерной стоимостью ремонта и временем ремонта. MuleSoft использует сведения в типах настраиваемых метаданных, настроенных в Salesforce, чтобы определить соответствующую запись типа работы в Salesforce для определенной ошибки.
• Qualcomm отправляет запрос в MuleSoft, чтобы получить список ближайших сервисных центров для обнаруженной ошибки вместе с примерной стоимостью ремонта и временем ремонта. MuleSoft использует сведения в типах настраиваемых метаданных, настроенных в Salesforce, чтобы определить соответствующую запись типа работы в Salesforce для определенной ошибки.
• Automotive Cloud запускает Salesforce Scheduler API для получения списка сервисных территорий на основе сведений о расположении транспортного средства, предоставленных MuleSoft. Сервисные территории также запрашиваются в зависимости от типа работы, выполняемой в расположении. Коды сервисных территорий передаются в MuleSoft.
• Automotive Cloud также использует матрицу решений и набор выражений для поиска примерной стоимости и времени ремонта на основе кода DTC. Информация передается в MuleSoft.
• MuleSoft объединяет список доступных сервисных территорий, примерную стоимость и время на ремонт и предоставляет общий доступ к информации Qualcomm. После выбора водителем сервисного центра на основе его предпочтений или близости код сервисной территории предоставляется обратно в MuleSoft, а MuleSoft передает информацию в Automotive Cloud.
• Automotive Cloud запускает Salesforce Scheduler API для получения списка доступных временных интервалов и агентов на выбранной сервисной территории для определенного типа работы. Список сервисных ресурсов (агентов), которые могут выполнять обслуживание для определенного типа работы и их доступных временных интервалов, передается в MuleSoft.
• MuleSoft предоставляет общий доступ к временному интервалу и сведениям о сервисном ресурсе Qualcomm. Водитель выбирает сервисный ресурс и предпочтительный временной интервал. Выборки передаются в MuleSoft, и MuleSoft использует идентификационный номер транспортного средства для получения кода актива в Automotive Cloud.
• Automotive Cloud запускает Salesforce Scheduler API для планирования встречи со всеми обязательными вводными данными. Код сервисной встречи передается в MuleSoft, а Mulesoft предоставляет к нему общий доступ Qualcomm. Водитель получает уведомление о подтверждении сервисной встречи.