Arbetsflöde för prediktivt underhåll i anslutna fordon

Behörigheter och åtkomst

Se till att Automotive, Automotive Scheduler, Actionable Event Orchestration, Sammanhangsdefinitioner och Anslutet fordon har aktiverats i din organisation.

Din Salesforce-administratör måste ha behörighetsuppsättningarna Automotive Foundation User, Vehicle Connected Services, Automotive Scheduler, Context Service Admin, Rule Engine Designer och Actionable Event Orchestration Designer tilldelade till sig.

Nyckelsteg

Här är stegen för prediktivt underhåll.

• När en viktig händelse tas emot av sensorerna i ett fordon delas en diagnostisk felkod av telematiksystemet med föraren. Om lösningen ges till föraren utförs inga ytterligare åtgärder. För problem som inte löses delas den diagnostiska felkoden (DTC) och andra diagnostiska detaljer till MuleSoft.
• MuleSoft API använder källsystemidentifieraren för att hämta fordonsidentifieringsnumret för motsvarande fordonspost i Automotive Cloud. MuleSoft skickar sedan den diagnostiska informationen till Ramverk för händelseorkestrering i Automotive Cloud och en postvarning, en tillgångsmilstolpe och ett kundcase skapas med de diagnostiska detaljerna.
• Qualcomm skickar en begäran till MuleSoft för att få en lista över närliggande servicecenter för det identifierade felet tillsammans med den uppskattade kostnaden för att reparera och tid att reparera. MuleSoft använder informationen i de egna metadatatyper som konfigurerats i Salesforce för att identifiera motsvarande arbetstyppost i Salesforce för det identifierade felet.
• Qualcomm skickar en begäran till MuleSoft för att få en lista över närliggande servicecenter för det identifierade felet tillsammans med den uppskattade kostnaden för att reparera och tid att reparera. MuleSoft använder informationen i de egna metadatatyper som konfigurerats i Salesforce för att identifiera motsvarande arbetstyppost i Salesforce för det identifierade felet.
• Automotive Cloud utlöser Salesforce Scheduler API för att få en lista över serviceområden baserat på fordonets platsdetaljer som delas av MuleSoft. Serviceområdena frågas även baserat på arbetstypen som utförs på platsen. ID:n för serviceområden skickas till MuleSoft.
• Automotive Cloud använder även beslutsmatrisen och uttrycksuppsättningen för att hitta den uppskattade reparationskostnaden och tiden baserat på DTC-koden. Informationen skickas till MuleSoft.
• MuleSoft slår samman listan över tillgängliga serviceområden, den uppskattade kostnaden och tid att reparera och delar informationen med Qualcomm. När föraren har valt ett servicecenter baserat på deras preferenser eller närhet delas serviceområdets ID tillbaka till MuleSoft och MuleSoft skickar informationen till Automotive Cloud.
• Automotive Cloud utlöser Salesforce Scheduler API för att få listan över tillgängliga tidsluckor och agenter i det valda serviceområdet för den specifika arbetstypen. Listan över serviceresurser (agenter) som kan utföra tjänsten för den specifika arbetstypen och deras tillgängliga tidsluckor skickas till MuleSoft.
• MuleSoft delar information om tidsluckor och serviceresurser med Qualcomm. Föraren väljer en serviceresurs och deras föredragna tidslucka. Valen skickas till MuleSoft och MuleSoft använder fordonets identifikationsnummer för att hämta tillgångs-ID i Automotive Cloud.
• Automotive Cloud utlöser Salesforce Scheduler API för att schemalägga bokningen med alla nödvändiga inmatningar. ID för servicebokning skickas till MuleSoft och Mulesoft delar det vidare med Qualcomm. Föraren meddelas om bekräftelsen av servicebokningen.