互联车辆预测性维护的工作流

权限和访问权限

请确保在您的组织中启用 Automotive、Automotive Scheduler、可操作事件编排、上下文定义和联网车辆服务。

Salesforce 管理员必须为其分配 Automotive Foundation 用户、车辆连接服务、Automotive Scheduler、上下文服务管理员、规则引擎设计者和可操作事件编排设计者权限集。

关键步骤

以下是预测性维护的步骤。

• 当车辆中的传感器接收到关键事件时，远程信息处理系统会与驾驶员共享诊断故障代码。如果向司机提供了解决方法，则不会采取进一步行动。对于未解决的问题，诊断故障代码 (DTC) 和其他诊断详细信息会共享给 MuleSoft。
• MuleSoft API 使用源系统标识符在 Automotive Cloud 中获取相应车辆记录的车辆识别号。然后，MuleSoft 将诊断信息传递给 Automotive Cloud 中的可操作事件编排框架和记录提醒、资产重大事件，并使用诊断详细信息创建个案。
• 高通公司向MuleSoft发送请求，以获取已识别故障的附近服务中心列表，以及估计的维修成本和维修时间。MuleSoft 使用在 Salesforce 中设置的自定义元数据类型中的信息来识别 Salesforce 中已识别故障的相应工作类型记录。
• 高通公司向MuleSoft发送请求，以获取已识别故障的附近服务中心列表，以及估计的维修成本和维修时间。MuleSoft 使用在 Salesforce 中设置的自定义元数据类型中的信息来识别 Salesforce 中已识别故障的相应工作类型记录。
• Automotive Cloud 触发 Salesforce Scheduler API，根据 MuleSoft 共享的车辆位置详细信息获取服务区域列表。服务区域也会根据在位置执行的工作类型进行查询。服务区域 ID 会传递到 MuleSoft。
• Automotive Cloud 还使用决策矩阵和表达式集，根据 DTC 代码查找估计的维修成本和时间。信息会传递到 MuleSoft。
• MuleSoft整合了可用服务区域列表、预计成本和维修时间，并与高通公司共享信息。司机根据首选项或距离选择服务中心后，服务区域 ID 会共享回 MuleSoft，MuleSoft 会将信息传输到 Automotive Cloud。
• Automotive Cloud 触发 Salesforce Scheduler API，以获取特定工作类型的选定服务区域可用时间空档和客服人员列表。可以为特定工作类型及其可用时间空档执行服务的服务资源（客服人员）列表会传递给 MuleSoft。
• MuleSoft与高通公司共享时间段和服务资源信息。司机选择服务资源和他们的首选时间段。选择会传递给 MuleSoft，MuleSoft 使用车辆识别号在 Automotive Cloud 中获取资产 ID。
• Automotive Cloud 会触发 Salesforce Scheduler API，使用所有必需输入计划预约。服务预约 ID 被传递给 MuleSoft，Mulesoft 进一步与高通公司共享它。司机会收到服务预约确认的通知。